Hilfe Hotline anrufen

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Ich habe vorhin versucht die Hilfe Hotline anzurufen. Dabei wurde ich aufgefordert meine verifizierte Telefonnummer über die Telefontastatur einzutippen und anschließend mit der Rautetaste zu bestätigen. Dies hat aber auch nach mehrmaligen Versuchen nicht funktioniert, da meine Nummer angeblich nicht erkannt wurde. Was mache ich falsch? Ich habe es mit und ohne die Vorwahl von Deutschland versucht; es handelt sich um meine Mobilfunknummer.