Hallo,
ich habe einen Fehler gemacht und einen Verstoß gegen die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb begangen indem ich meinen Ärger bei einer Mitarbeiterin des Kundenservice von Airbnb über Gäste, die sich nicht an die Regeln hielten, ausgelassen habe. Zu den Gästen selbst war ich freundlich, auch als ich sie traf nachdem sie eine Spunde zu spät aus der Wohnung ausgechecked sind. Ich bin nun ein Leben lang von der Airbnb Community deshalb ausgeschlossen.
Diese Gäste gehörten einer Kultur an, die fast die einzige ist bei der es immer wieder Probleme gab in über zweieinhalb Jahren, in denen ich jetzt kurzfristig vermietet habe. Das Problem war hier nicht so riesig wie bei andern Gästen dieser Kultur, wo die Wohnung einmal komplett verwüstet wurde, Dinge beschädigt wurden und ich noch bedroht wurde (dafür gibt es Zeugen und Bilder). Dennoch hat es mich so aufgeregt, denn ich musste ins Geschäft für ein wichtiges Meeting und konnte die Wohnung nicht vorbereiten für den Gast der eine Stunde später bereits kommen sollte. Die Gäste hatten auch noch den Schlüssel.
Jedenfalls rufte ich den Kundenservice an und sprach mit einer sehr liebevollen Frau und ich habe meinen Ärger dort vollständig ausgelassen ohne in mich zu gehen und es sind leider ein paar diskriminierende Worte / Sätze gefallen obwohl ich dies nicht so meine. Ich weiß dass man nie verallgemeinern kann was ich in dem Gespräch auch sagte aber eine ich denke andere deutsche Mitarbeiterin suchte sich wohl nur diese diskriminierende Worte / Sätze heraus, die ich in meiner Aufregung sagte.
Ich habe die Gäste immer gut behandelt auch wenn sie die Regeln nicht befolgten. Vor einem halben Jahr bekam ich über Airbnb kriminelle Gäste, die Familien beraubten und Schmuck in der zweiten von mir vermieteten Wohnung versteckten. Die Polizei kam und durchsuchte alles. Monate später fand ich gestohlenen Schmuck und meldete es der Polizei. Das hätte ich nicht machen müssen. Ich wurde sogar noch zu einer Gerichtsverhandlung eingeladen. Ich hatte mit wenigen Gästen Problemen, aber wenn dann richtig und wenn dann waren es immer Gäste von derselben einen Kultur und einem anderen Land, und ich wurde halt nie entschädigt für irgendwas sonst wäre mir das ja alles egal. Das alles führte zu meinem Ärger, den ich aber nur am Telefon herauslies. Gäste habe ich immer freundlich und mit Respekt behandelt und ich hatte Gäste von der ganzen Welt und allen Kontinenten. Ich habe im April 2019 mit Airbnb angefangen und bis jetzt betrieben als Gastgeber und als Gast. Als Gastgeber hatte ich ca 105 Bewertungen von denen alle positiv waren.
Ich bin im Moment so traurig, dass ich wegen einem Anruf in zweieinhalb Jahren indem ich meinen Ärger ausgelassen habe, jetzt für ein ganzes Leben lang von der Airbnb Community ausgeschlossen werden soll.
Gibt es irgendwas, was man noch tun kann damit man weiterhin auf der Plattform als Gast und Gastgeber aktiv sein kann? Hat jemand Erfahrung damit. Ich bin alles andere als ein Rassist, Nazi oder sonst irgendwas. Ich habe selbst 3 Jahre im Ausland gelebt und wie gesagt nicht eine schlechte Bewertung bei über 100. Auch die Gäste dieses Vorfalls, wegen dem ich gesperrt wurde, würden sagen, dass ich ein sehr guter Gastgeber bin. Sie wissen überhaupt nichts von dem was mit mir und dem Airbnb Support am Telefon passiert ist.
