If a guest requests you to cancel?

[Ásdís0]

A guest asked me to cancel her booking, which I did. Then I see that my commitment rate is down to 97% even though it is the first time I have canceld and I have had over 50 guest! And I wasn't the one who wanted to cancel :'( what can I do? 

[Till-and-Jutta0]

Willkommen im deutschprachigen Community Center, @Ásdís0!

Falls du lieber auf Englisch kommunizieren möchtest, solltest du deinen Beitrag ins englischsprachige CC verschieben lassen.

Zu deiner Frage: Das Kind ist leider bereits in den Brunnen gefallen. Lerne für die Zukunft, und storniere NIE MEHR für deinen Gast. Siehe auch die FAQ: Stornierungen – Fragen und Antworten für Gastgeber.

[Ásdís0]

ach ich bin immer am wechseln zwischen deutch und english... heißt das, dass ich ein Jahr lang kein Superhost sein kann??? Das finde ich echt bitter :S 

[Till-and-Jutta0]

Ja, leider. Es sei denn, du kannst nachweisen, dass du vom Gast unter Druck gesetzt wurdest, und dies dem Support glaubhaft machen.

[Ásdís0]

in wie komme ich in Kontakt mit dem Support? 

[Till-and-Jutta0]

Den Link findest du in meiner Signatur.