Jetzt bin ich wieder ICH, nämlich Christa!! Hier nur kurz eine Zusammenfassung, wie das alles zustande kam.
Am Fr erhielt ich eine Mitteilung von Airbnb, dass meine Support Anfrage in Bearbeitung ist. Da ich keine Anfrage gestellt hatte, hab ich das einfach ignoriert.
Am So erhielt ich per E-Mail eine Mitteilung von Airbnb, dass mein Account wieder entsperrt wurde und mein Konto in Ordnung ist.
Das hat mich auch nicht wirklich interessiert, da ich bis dahin kein Problem hatte. Da ich meistens mit der App arbeite, hab ich zwar am WE bemerkt, dass ich mich nicht mehr einwählen konnte, dachte aber, ich habe selbst irgendwas verstellt.
Mo früh rief ich beim Support an. Das war jedoch schwierig, da weder meine Telefonnummer, noch meine E-Mail Adresse dort bekannt war. Anhand einer Buchungsnummer wurde dann mein Account gefunden und ich konnte mich verifizieren. Der Mitarbeiter nahm meine korrekten Daten auf und mir wurde gesagt, dass das nicht von ihm bearbeitet werden kann. Er konnte mir leider keine Ticketnummer geben, da es das so nicht gibt. Der Vorgang würde aber innerhalb der nächsten 2 Stunden vom Trust und Safety Team bearbeitet und ich würede per E-Mail benachrichtigt werden. Das geschah leider nicht. Auch empfahl der Kollege mein E-Mail Passwort zu ändern, was ich auch direkt getan habe.
Gegen mittag rief ich wieder an. Meine Telefonnummer wurde mittlerweile erkannt, der Mitarbeiter versprach, den Vorgang nochmals als dringend weiter zu leiten und mich umgehend zu informieren. Leider hab ich da auch nix mehr gehört.
Mo abends konnte ich dann zwar am PC mein Konto aufrufen, aber als Name stand immer noch „Jungshen“ und auch deren E-Mail drin. Auch waren zwei Mitteilungen des Supportteams gespeichert bzgl. meiner Reklamationen von Vormittag und Mittag. Diese wurden aber dummerweise an die vorhanden, gespeicherte E-Mail geschickt. Dies war aber ja nicht meine, sondern die von Jungshen. Deshalb habe ich nix vom Support gehört.
Meine korrekten Daten konnte ich zwar im Profil ändern, aber sie konnten nicht gespeichert werden. Beim speichern erfolgte die Mitteilung, dass ein Bestätigungslink an meine E-Mail gesandt wird. Was natürlich blöd war, da ja NICHT meine E-Mail, sondern immer noch, die falsche E-Mail Adresse gespeichert war. Also rief ich Mo abends wieder beim Support an.
Es passierte, das gleiche wieder, ich änderte meine Daten, aber der Bestätigungslink ging an die falsche E-Mail. Schließlich gab mir die Dame vom Support ein internes Passwort, das sie selbst frei schaltete und schickte mir dann den Bestätigungslink an meine richtige E-Mail. Somit war ich dann endlich wieder online und es funktionierte wieder.
Es ist natürlich in so einem Fall echt doof, dass man vom System nicht mehr erkannt wird, weder mit der Rufnumner, noch mit E-Mail. Da nützt die beste Superhost Telefonnummer nix.
