Notsperrung wegen Gasgeruch, Gäste komen morgen

[Ann-Kristin0]

Hallo liebes AirBnB-Team,

morgen sollten eigenlich Gäste zu mir kommen, nun wurde aber das Gas im kompletten Haus gesperrt, weil Gas ausgetreten ist. Das wird nicht vor nächster Woche repariert.

Wir hatten moderate Stornierungsbedingungen vereinbart. 

Was soll ich tun?

Vielen Dank!

[Annabelle---Torsten0]

Ruf AirBnb an.

Die Nummer findest du, wenn du auf den Reiseplan guggst.

[Florian-and-Theresa0]

@Ann-Kristin0 Du wirst wohl oder übel stornieren müssen, kannst aber versuchen bei Airbnb mildernde Umstände geltend zu machen. Die moderaten Stornobedingungen gelt ja nur, wenn der Gast stornieren möchte. Aber das wird er in dem Fall wahrscheinlich nicht tun, weil er dann ja nicht nur die Service-Gebühren zahlen muss, sondern Dir auch noch einen Teil der Miete. 

[Ann-Kristin0]

Vielen Dank für eure Antwort.
Welche Sanktionen kommen denn auf mich zu, wenn ich mildernde Umstände nicht bekomme und welche, wenn ich sie bekomme?

[Florian-and-Theresa0]

@Ann-Kristin0 Die Info gibt's im Hilfe-Center:

https://www.airbnb.de/help/article/990/how-do-host-cancellation-penalties-work