Rückerstattung bei Stornierung wegen Krankheit

[Laura26]

Liebe Community,

ich musste heute eine Unterkunft stornieren, da ich schwer krank geworden bin (mit Attest). Ich habe die Reise storniert und den Gastgeber informiert und ihn gebeten das Geld an mich zurück anzuweisen. Dieser meinte, dass airbnb dafür verantwortlich ist (das Geld wurde ja noch nicht an den Gastgeber ausgezahlt). Allerdings finde ich nirgends, wie ich das Geld von airbnb zurückfordern kann (diese zeigen mir immer nur an, dass ich nach den "Gastgeber Regeln stornieren kann, streng oder moderat etc.). Bei milden Umständen, wie Krankheit bekommt man aber alles, außer die Servicegebühr zurück. im Mediationscenter kann ich auch nur einen Teil anfordern.

Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, wie ich mich verhalten soll. Vielen Dank.

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Laura26, willkommen im deutschsprachigen Community Center (CC), der "Selbsthilfe"-Plattform von Gastgebern für Gastgeber. Falls du mit einem Airbnb-Mitarbeiter sprechen möchtest, eine dringende Angelegenheit oder gar einen Notfall hast, solltest du Airbnb direkt kontaktieren, entweder über das Hilfe-Center oder über die Notfall-Telefonnummern.

Im Tutorial findest du eine kurze Anleitung fürs CC, und im Willkommensbereich kannst du dich uns gerne selber vorstellen. Antworten auf bereits gestellte Fragen findest du häufig auch über die intelligente Suchfunktion; vielleicht hast du beim Formulieren deiner Überschrift bereits die automatischen Vorschläge bemerkt.

Dein Anliegen ist ja das eines Gastes, nicht das eines Gastgebers. Den Gästebereich gibt’s im CC jedoch noch nicht, deshalb kann ich leider auch keinen Tipp geben, in welchen Bereich das eigentlich gehört. Kontakte im Zweifel den Support.