Hallo @Heidrun0,
zu 1) Sauberkeit:
Ich selbst vermiete auch 3 Ferienwohnungen und achte immer penibelst darauf, alle 3 gleichermaßen gut zu reinigen. Trotzdem kommt es auch vor, dass mal die eine oder andere schlechter bewertet wird, mal bei Gesamterlebnis, mal bei Richtigkeit der Angaben, obwohl alles detailliert beschrieben ist, sehr selten fällt auch mal die Sauberkeit aus der Reihe. Die Wohnung mit der eigenen Terrasse ist am hellsten, da nachträglich der ehemalige Stall zur Fewo umgebaut wurde gibt es hier größere Fenster und die Wohnung wirkt dadurch freundlicher - und bekommt daher auch die besten Sterne. Meine anderen beiden Wohnungen liegen im historischen Altbau (Baujahr ca. 1490), zwar ebenfalls renoviert, jedoch müssen aus Denkmalschutzgründen die kleinen Fenster bestehen bleiben, daher wirken diese Wohnungen etwas düsterer und bekommen manchmal etwas schlechtere Bewertungen.
Wenn man nachfragt, was man besser machen könnte, kommt als Antwort "Nichts", alles sei perfekt! Ich nehme an, dass manche Gäste auch durch ihr eigenes Unterberwußtsein manipuliert werden und dadurch schlechtere Sterne geben.
Vielleicht gibt es ja bei Dir ähnliche Gründe. Außerdem sind die Bewertungen der Gäste sehr subjektiv und bei manchen mögen alte Holzbalken, die unbehandelt sind anstatt laufend neu gestrichen, absgeschliffen werden etc. (dies wäre ja vom Denkmalschutz verboten und wäre auch Gift im wahrsten Sinne des Wortes für Raumklima und Ambiente), bereits ein Anlass sein für einen Abzug bei Sauberkeit.
Einen konkreten Verbesserungsvorschlag hierzu habe ich daher nicht.
zu 2) Anfahrsbeschreibung:
ein ähnliches Problem habe ich bei meinem Ferienhaus in Frankreich, welches ich zeitweise vermiete. Obwohl ich eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung eingegeben habe und jeden mehrmals bitte, den Airbnb Reiseplan auszudrucken mit dem Hinweis, dass die Strasse in keinem Navi zu finden ist, halten sich manche Gäste nicht daran und glauben lieber ihrem Navi und landen dann zwar in der Strasse mit dem gleichen Namen, aber in einem ganz anderen Ort. Durch intensives Fragen bei den Ortsansässigen kommen sie dann irgendwann doch noch richtig an. Komischerweise rufen Sie auch nicht bei mir an, sobald sie merken, dass sie verkehrt sind, sondern fahren lieber noch 1 Stunde in der Gegend rum und beschweren sich dann hinterher.
Generell ist anzumerken, dass Gäste einfach nicht lesen! Mittlerweile weise ich die Gäste kurz vor Anreise nochmals darauf hin, die Anfahrtsbeschreibung unbedingt auszudrucken, hilft leider auch nicht immer.
Auch hier habe ich keinen wirklichen Ratschlag für Dich.
