Oh jeh - da bist im im amerikanischen Team von Safety and Trust gelandet.
Mein Tipp: versuche nochmals telefonisch einen Deutsch-sprechenden Support zu kontaktieren und bestehe darauf, dass es sich um Mißverständnisse in der Kommunikation handelt und Du Hilfe bei der Übersetzung benötigst, da Du absolut miß verstanden wirst.
Leider häufen sich die Meldungen von Schäden, die nicht korrekt abgewickelt werden.
Hast Du denn eine Kaution eingestellt?
Zumindest in der Höhe der Kaution sollte erstattet werden.
Bist Du Privater oder Gewerblicher Gastgeber? Danach richtet sich wo der Gerichtstand ist.
Ich kenne bisher niemanden, der Airbnb erfolgreich verklagt hat.
Und: gehe erst einmal von einem Mißverständnis aus, sammeln, tief Luft holen, freundlich bleiben - bringe den Support mit Verständnis auf Deine Seite.
Und noch ein Tipp: versuche das eventuell freundlich über die FB Seite und Twitter anzusprechen, das hat schon bei einigen Fällen geholfen, in denen Mißverständnisse die Ursache waren.
Herzliche Grüße und viel Erfolg!