Schaden durch Gast - Schlechter Support von Airbnb

[Am-Michel0]

Hallo! 

Hat jemand Erfahrung mit folgendem Fall:

Ich habe meine Wohnung vermietet und nach dem Check Out bemerkt, dass der Gast das Ceran-Kochfeld beschädigt hat. 

Es ist mit einem harten Gegenstand die Ecke zersplittert worden.

Ich habe direkt nach meiner Ankunft Airbnb informiert. 

Nach einigen Tagen habe ich die Info bekommen von dem Trust & Safety specialist, dass es sich um einen kosmetischen Schaden handelt 

und der Gast keine Haftung übernehmen muss. 

Es wurde vorschnell ohne Nachfrage und ohne Berücksichtigung von Fakten entschieden.

Kann mir jemand weiterhelfen wie man diese Entscheidung anfechten kann?

Danke für jede Hilfe! 

LG 

ben

[Inge0]

Hast Du denn einen Kostenvoranschlag für eine Reperatur bei Eröffnung des Falles eingereicht oder angekündigt, dass Du Dich um einen Kostenvoranschlag kümmerst?

Bei der Gastgebergarantie ist es wie bei jeder Versicherung: 

Man muss alles belegen.

[Jarg0]

Hallo @Am-Michel0,

Das sieht schlecht aus. Von ABB wirst Du nichts bekommen. Du kannst versuchen den Gast in Haftung zu nehmen, aber die Beweislast liegt bei Dir und auch auf den privaten Klageweg, der dir offensteht, wirst Du höchstwahrscheinlich auf Probleme treffen.

**bleep** happens, würde der Amerikaner sagen.

[Inge0]

Es gibt auch noch den Weg über den gerichtlichen Mahnbescheid.

Ich habe das noch nicht durchexerziert  -  @https://community.withairbnb.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/348960 Ute - herrje, wie added man jemanden, der noch nicht in der Diskussion ist, und dessen Link man nur generieren kann?

Irgendwie klappt das alles nicht mehr so - egal:

Ute hatte darüber berichtet, und ich habe mal quergelesen: es gibt sogar einen Europäischen Mahnbescheid. Das wäre also noch einenen Versuch wert.

Aber da sollte sich @Am-Michel0 mal melden, wie er es vor hat anzugehen 😉

[Jarg0]

@Inge0

Der Beitrag ist ne Woche alt, ist aber erst jetzt sichtbar geworden.  Wer weiß, wo der eingestellt wurde.