Hallo Thore,
erstmal tut es mir natürlich Leid, dass Du diese Erfahrung machen musstest.
Mich hat neulich Airbnb auch im Stich gelassen. Ein Gast hat den Aufenthalt urplötzlich unterbrochen und, anstatt zu stornieren, hat die Frau behauptet, ich hätte sie beleidigt und wäre unerlaubt ins Gästezimmer reingegangen. Ich stand da total verblüfft, als ich es mitbekommen habe. Die "Hilfe" vom Kundendienst von Airbnb bestand darauf, die Frau die falschen Beschuldigungen gegen mich veröffentlichen zu lassen, die Stornierungsbedingungen umzugehen und mich nicht mal öffentlich antworten zu lassen.
Ich habe Kohle verloren. Jetzt steht eine dicke schlechte, beleidigende Bewertung auf meinem Profil und ich darf nichts dagegen tun. Der Kundendienst hat mir sogar mitgeteil, dass es 'nicht zu meinen Gunsten spielt", wenn ich die Möglichkeit erwähne, den Kundendiest schlecht zu bewerten.
Fazit: als Gast darf man den Gastgeber verleumden, und Airbnb lässt Gastgeber im Stich.
Was kann man als Gastgeber machen in so einer Wehrlosigkeitssituation?
[*Titel bearbeitet]