Hallo, wir sind gerade im Süden von Italien (14.08 bis 21.08). Wir verreisen schon seit 15 Jahren so, also Ferienwohnung oder Ferienhaus, aber so etwas haben wir noch nie gesehen.
Erstens war die Beschreibung mangelhaft, es steht, es ist eine ganze Villa für uns allein. Es sind aber 3 unabhängige Wohnungen. Unten wohnt eine italienische Familie mit Kleinkind und die anderen 2 Wohnungen werden an Gäste vermietet. In der Wohnung im ersten Stock waren bei unserer Ankunft schon Gäste, wir haben die andere im zweiten Stock bekommen.
Wir brauchten ubedingt eine Waschmaschine, ohne hätte wir es gar nicht gebucht. Wir sind jeden Tag am Strand und ich muss dann abends die Badesachen waschen, Bikinis, Handtücher. Der Vermieter sagte uns nach der Buchung, dass die Waschmaschine kaputt ist, wir können aber eine andere unten nutzen. Da sind wir von einem Waschraum im Keller ausgegangen, also für uns leicht und jederzeit zugänglich. Nein, das ist aber die Waschmaschine bei der unten lebenden Familie in der Wohnung. Ich muss bei fremden Menschen klingeln und da meine Sachen waschen. So, 2 mal waren sie schon nicht da, wo ich hätte waschen müsssen. Musste mit der Hand im Waschbecken waschen, der sich gar nicht verschliessen lässt, weil es kaputt ist. Die Unterkunft war bei Ankunft außerdem so schmutzug, dass wir erst über 3 Stunden zu zweit geputzt haben und es ist noch nicht blitzblank geworden, aber einigermaßen bewohnbar. In der küche gibt es nur Teller, Tassen und Besteck und kaputte und verdreckte Töpfe. Wir mussten eine Pfanne und einen Topf kaufen, damit wir hier kochen können. Zum Kochen ist hier sonst gar nichts. Kein Schneidebrett, Pfannenwender oder eine Schüssel, gar nichts. Das Geschirr war von einer Schicht staub bedeckt, wie der Rest der Wohnung. Als wir hier ankamen, waren wir erst mal geschockt, ich habe gleich mit airbnb telefoniert. Das Geld wurde eingefroren. Am zweiten Tag habe ich wieder angerufen, um zu fragen wie wir ein Teil des Geldes wiederbekommen. Es hieß es ginge nicht, der Vermieter bekommt das Geld auf jeden Fall und wir müssen uns über die Teilrückerstattung mit dem Vermieter einig werden. Wir haben ihm sehr viele Fotos geschickt und alle Mängel aufegelistet. Er ist bis jetzt noch nicht sehr einsichtig. Hat aber gesagt, dass wir die Reinigungsgebühr wieder bekommen und hat uns angeboten 2 Tage länger zu bleiben. Wir haben später aber andere Pläne und Buchungen. Wir hätten lieber das Geld wieder.
Im Bad fehlt immer noch die Klobrille, nach dem duschen sammelt sich eine Pfütze ums Bidet rum, wir denken, dass der Abfluss teilweise verstopft ist und es da einfach hoch kommt. Die Duschkabine außen ist trocken, schon mehrmals überprüft. Jetzt sagt er, wir hätten beim Putzen die Isolierung von der Duschkabine beschädigt. Jetzt habe ich Angst, dass er uns beschuldigt, noch mehr kaputt gemacht zu haben.
Stimmt das denn, dass wir von Airbnb selbst keine Teilrückerstattung bekommen? Ich erhalte am Telefon immer wieder andere Informationen.
Er hat schon gesagt, dass er das Geld noch nicht hat, habe heute wieder mit airbnb telefoniert, ja, es ist noch eingefroren, die Mitarbeiterin wollte sich kümmern, sie wusste damit nichts anzufangen. Wann wird es denn wieder freigegeben?
