Stornierung / Rückerstattung/mildernde Umstände

[Daniel456]

Hallo,

ich musste leider eine Buchung kurzfristig aufgrund eines Todesfalles ( mildernder Umstand ) stornieren. Stornierungseinstellung ist : streng 

Jetzt hab ich über die Seite den Gastgeber aufgefordert den Betrag zurückzuerstatten . Im Anhang habe ich einen Beweis für den mildernden Umstand angefügt.

Jedenfalls willigt er nicht ein.

Wie kann ich denn nun airbnb kontaktieren um deren Hilfe in Anspruch zunehmen ? 

[Andrea1]

@Daniel456: du hast das Geld über die Mediationsseite eingereicht, denke ich?

Bei mildernden Umständen muss der Gastgeber eigentlich nicht zustimmen sondern airbnb erkennt diesen mildernden Umstand an und ordnet die Rückerstattung an. Was hast du von dieser Seite gehört?

[Florian-and-Theresa0]

@Andrea1 und @Daniel456 Airbnb erklärt das Vorgehen so:

Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht verreisen können! Je nach Situation steht Ihnen eventuell eine Rückerstattung außerhalb der Stornierungsbedingungen Ihres Gastgebers zur Verfügung.

Um eine Rückerstattung außerhalb der Stornierungsbedingungen Ihres Gastgebers erhalten zu können, müssen Sie Belege für einen der folgenden Fälle vorlegen können:

• Ernste Erkrankung

• Tod eines Familienmitglieds

• Geschworenenpflicht oder andere zivilrechtliche Verpflichtungen

• Naturkatatsrophe

• Politische Unruhen

Wenn Sie es noch nicht getan haben, stornieren Sie Ihre Buchung bitte so schnell wie möglich, indem Sie auf Deine Reisen > Ändern oder Stornieren gehen. Nachdem Sie storniert haben, können Sie Ihre Rückerstattung direkt mit Ihrem Gastgeber besprechen. Wenn Sie keine Einigung erzielen, können Sie Airbnb um Hilfe bitten.

Bitte beachten Sie: Die Möglichkeit, Airbnb hinzuzuziehen, steht Ihnen erst 72 Stunden nach Einreichung Ihrer Rückerstattungsanfrage bei Ihrem Gastgeber zur Verfügung.