@Gabi37 ... hmmm... da habe ich andere Erfahrung mit Gästen, die stornieren mussten (oftmals einfach weil sich ihre Pläne änderten, noch kein Krankheitsfall dabei). In der Regel fragen sie nach meinen Stornierungskonditionen (jaja, ich weiss, die stehen im Inserat) ... aber natürlich bin ich bei nettem Kontakt bereit mehr zurückzuzahlen als sie gemäss Bedingung sowieso erhalten. Dies aber nur, wenn ich eine Ersatzbuchung erhalte, sowie verrechne ich den Aufwand, den ich mit dem Gast bisher hatte bzw. den 'Ton' der Mails. Da gabs schon 100 % Rückzahlung (bei sehr gutem Kontakt von Beginn an, sprich Antwort auf meine Mails, mitteilen der Check-in Zeit etc.) bis zu 0 % Rückzahlung obwohl ich eine Ersatzbuchung hatte. Im zweiten Fall hatte die Dame weder Check-in Zeit kommuniziert noch sonst einen angemessenen Ton angeschlagen, sondern sehr aggressiv einen 100 % refund gefordert. Ich konnte die zwei Nächte, die sie gebucht hatte zwar weitervermieten, allerdings einzeln, was mir sehr ungelegen kam, da ich aufgrund der voraussichtlichen zwei-Tage-Buchung schon Pläne hatte, die ich dann umstellen musste sowie hatte sie noch 50 % zurück erhalten, dass fand ich dann für all die Umtriebe und die vielen Mails, die sie forderte mehr als angemessen.
Aber generell habe ich eher die Erfahrung gemacht, dass den Gästen sehr wohl bewusst ist, dass ich dann kein Geld erhalte. Aber dass die Gäste in der Regel denken, ich könne ja froh sein, dass sie bei mir buchen, denn sonst würde ich ja auch kein Geld erhalten. Dass jemand anders mein Zimmer buchen würde, wenn sie es nicht blockieren, und ich so oder so diese Einnahme hätte, das checken die meisten nicht.
