Stornierung ohne Spesen

[Christine137]

In meinem Inserat gebe ich im Filter an, dass Haustiere erlaubt sind. In den "Informationen zum Inserat" jedoch schreibe ich : Haustiere auf Anfrage. Nun hat eine Kundin ohne Vorabklärung gebucht und ich auf meiner App die Buchung bestätigt (ich weiss nicht, ob man den Chat überhaupt vorher lesen kann...) Im Chat nach der Bestätigung der Buchung stelle ich jedoch fest, dass die Kundin mit 3 HUNDEN kommt, was ich jedoch nicht akzeptieren kann. Die Kundin hat nun die Buchung "im Interesse des Anbieters" storniert, sodass mein Bewertungskonto gefährdet ist. Was kann ich tun, damit die Buchung ohne Schäden sorniert werden kann?

[Till-and-Jutta0]

@Christine137, du kannst (und solltest) den Chat vor der Buchungsannahme lesen.