Stornierung unakzeptabel

[ILona2]

Hallöchen,

meine Gäste sind 3 Tage vorzeitig abgereist, weil sie eine Wohneung gefunden haben.

Ich möchte die Stornierung nicht akzeptieren. Was ist zun tun?

Vielen lieben Dank und herzliche Grüße iLona

[Florian-and-Theresa0]

@ILona2 Eine Stornierung musst du akeptieren. Da hast Du keine andere Möglichkeit. Du könntest allerdings Deine Stornierungsbedingungen von moderat auf streng stellen, so hast Du, wenn so etwas wieder vorkommen sollte, wenigstens keine finanziellen Verluste. 

Oder haben Dir die Gäste eine Buchungsänderung geschickt? Die musst Dich nicht annehmen, aber wenn Du das nicht machst, sieht es wahrscheinlich mit einer guten Bewertung schlecht aus. 

[ILona2]

Ich finde es sehr unfair von meinen Gästen, mich um 12 Uhr mit den Worten
"schönes Wochenende" zu verabschieden und um 18 Uhr, weil sie eine andere
Unterkunft (längerfristige Bleibe) gefunden haben, obwohl alles sehr gut
empfunden wurde. Da entschädigt mich auch keine gute Bewertung mit einem Zettel
auf dem Küchentisch. Die Buchung war nicht nur bestätigt,

sondern meine Gäste haben schon 4 Tage bei mir sehr zufrieden gewohnt.

Außergewöhnliche Umstände hätte ich jederzeit akzeptiert, aber gebucht ist
gebucht, denn für 3 Tage kurzfristig Ersatz zu finden ist unmöglich.
Wenigstens haben sie die Bude halbwegs sauber verlassen. Schade, denn es
ist eine recht negative Erfahrung.

Ich finde "strenge" Stornierungsbedingungen in solch einen Fall
unangemessen.
Was kann ich tun, um Airbnb darauf aufmerksam zu machen?

Schönen Start in die neue Woche.

[Till-and-Jutta0]

Die Stornierungsbedingungen bei moderat sind eindeutig: "Wenn du als Gast anreist und dich entschließt, vorzeitig abzureisen, werden dir die Kosten für die restlichen Übernachtungen, die 24 Stunden nach Eingang der Stornierung anfallen, zu 50 % erstattet."

Zum Glück kommt so was nicht allzu oft vor. Man darf sich bei Airbnb nicht nur der Einnahmen erfreuen, sondern muss auch manche Kröte schlucken.

[Florian-and-Theresa0]

@ILona2 Wieso findest Du denn strenge Stornobedingungen unangemessen? Das ist doch genau das, was Du möchtest. Du kannst niemanden zwingen zu bleiben, also kannst Du nur den finanzielle Verlust kompensieren. Und das geht nunmal über strenge Stornobedingungen.

[Till-and-Jutta0]

Siehe auch die neuen FAQ #5 zu Stornierungen.