Storno Gast

[Doreen13]

Hallo, ich bin Gastgeber und habe gestern eine Buchung erhalten und leider hat direkt nach Bestätigung der Gast gesagt, er hat schlechte Nachrichten und müsste mir die Buchung eigentlich wieder absagen. Ich kenne die Gründe und kann den Gast verstehen und dieser möchte auch ein anderes Mal gerne wiederkommen. Nun würden wir uns gerne einigen mit der Stornierung, ich habe alllerdings strenge Stornierungsbedingungen. Muss der Gast Gebühren zahlen, wenn er störniert? Ich müsste es oder? Ich würde auch einen schlechten Eintrag erhalten oder? Wir wollen sonst irgendwie eine andere Lösung probieren zu finden aber da nur ein Tag vergangen ist, hoffen wir da ohne Gebühren rauszukommen.

Kann mir einer dazu was sagen?

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Doreen13, schau hier im CC mal unter "Stornierung". Wir hatten das Thema schon oft.

Grundsatz: Du als Gastgeber darfst auf keinen Fall stornieren, das muss der Gast tun.

Der Gast muss die Airbnb-Servicegebühren in jedem Fall bezahlen; den Rest kannst du ihm übers Mediations-Center erstatten.

[Doreen13]

Danke, das hat mir geholfen, dann habe ich doch alles richtig verstanden. Dachte ich lese da was falsch

[Florian-and-Theresa0]

@Doreen13 Eine Möglichkeit wäre noch, dass ihr die Buchung einfach ändert, wenn der Gast eh wiederkommen will. Dann muss keiner stornieren.