@Ann-Katrin0 Leider möchte ich eine Erfahrung teilen, die mir vor zwei Wochen in Schottland als Gast widerfahren ist. Für mich ist das so empörend, dass ich und meine Familie die Zusammenarbeit mit airbnb aufkündigen werde. Seit vielen Jahren erhalte ich nur beste Bewertungen durch die Gastgeber. Da ich immer sehr genau beim Saubermachen und Verlassen der Wohnungen bin, kränkt mich das sehr:
Für eine Nacht hatten wir ein Reihenhaus auf der Reise durch Schottland gemietet. Was zuerst sehr freundlich begann, endete in einem Desaster. Ich bewertete (intern), dass der überall präsente und starke Jasmin Raumduft uns stark beeinträchtigt hatte und wir Probleme mit dem Heizungsregler hatten, da die Instruktionen sehr allgemein gehalten waren. Trotz alledem bekam die Gastgeberin eine faire und wohlwollende (fast Höchstpunktzahl) Bewertung von uns.
Die Gastgeberin las offensichtlich erst später unsere interne Bewertung, hatte uns aber zuvor schon eine sehr freundliche öffentliche Review gegeben und dann kam der Supergau: Sie reagierte sehr genervt, alles sei in Ordnung gewesen, und beschuldigte uns nun, einen Mixer und zwei Handtücher gestohlen zu haben!!! Da blieb mir echt die Luft weg. Trotz unserer Gegenfragen ( ein Kaufbeleg belegt ja nur den Kauf eines Gegenstandes, aber nicht, dass WIR den gestohlen haben!!) und unserer wiederholten Stellungnahme gegenüber dem Mediationscenter entschied airbnb, dass wir die 43 Pfund bezahlen müssen! Es hieß "Nach sorgfältiger Prüfung..." etc. Offensichtlich entschied airbnb hier nach wirtschaftlichen Erwägungen (Eine Gastgeberin bringt mehr Geld ein als eine Reisende ...) und wollte die Gastgeberin, die anscheinend neu war, nicht vor den Kopf schlagen.
Ich bin entsetzt und völlig desillusioniert über "die airbnb Familie". Trotz der Berichte über Diebstahl, die mich ebenso schockieren, kann airbnb nicht nach Schema F vorgehen und hätte (bei faktisch Aussage gegen Aussage) eine andere Lösung finden können, wenn das gewollt gewesen wäre.
Ich hätte jedenfalls nicht geglaubt, dass mir so etwas zustoßen würde.