Hallo
Da ich noch neu bei Airbnb bin, würde ich gerne etwas Feedback für meine Eindücke mit Airbnb haben.
Meine Frau und ich vermieten leerstehende Objekte um den Wohnungsmarkt so wenig wie möglich zu beeinträchtigen. Aktuell haben wir erst 2 Objekte auf Airbnb, welche wir auch mit einem gewissen Abstand online gestellt haben. Wir hätten eigentlich geplant, bis Ende des Jahres, noch weitere 6 Objekte anzubieten. Die Erfahrungen mit dem Support lassen uns aber in unser Vorhaben etwas misstrauisch werden.
Immer wieder bekommen wir den Eindruck, dass der Support von irgendwelchen unqualifizierten und inkompetent Mitarbeitern bedient wird. Dabei spielt es keine Rolle ob es um technische Probleme geht oder um allgemeine Fragen.
Meine Frau und ich sind Arbeitnehmer und betreuen unsere Gäste noch alleine. Bisher war meine Frau als Co-host eingetragen. Da die Qualität mit dem nächsten Objekt von uns alleine nicht mehr auf 5* gehalten werden kann, sind wir auf "Teams" umgestiegen. Anfangs lief noch alles gut. Doch nach ein paar Wochen verlor meine Frau zunehmend mehr Rechte. Sie wurden noch als gesetzt angezeigt, sie bekamen jedoch bei einem Kalender keine Informationen mehr angezeigt. Nach einer Woche ging auch der 2. Kalender nicht mehr. Der Support wurde von 2 Seiten kontaktiert. Alle Rückmeldungen waren schlicht falsch. Damit meine ich nicht, dass der Inhalt der Antwort nicht der Wahrheit entspricht, sondern, dass die Antwort nicht auf das Problem passt. Als würde man mit Motorschaden in die Werkstatt gehen und als Lösung neue Reifen bekommen.
Meine Frau hat es schriftlich versucht und bekam als Antwort, dass sie kein Co-host mehr sei. Richtig, hat aber mit dem Problem nichts zu tun, da sie seit 6 Wochen schon kein Co-host mehr ist, sondern Teil eines Teams (entweder Co-host oder Team; beides geht nicht)
Ich habe es telefonisch versucht. Über 15 Minuten dem jungen Mann am Telefon erklärt, was das Problem ist, dass die App von Airbnb inzwischen auch deinstalliert, der Cache gelöscht und erneut installiert wurde. In der App werden die Rechte auch weiter angezeigt und es geht auch nach Entzug und Neuzuweisung der Rechte auch nicht.
Am Telefon konnte er mir nicht helfen und schrieb mir dann eine Antwort.
Welchen Browser ich denn verwende, er empfiehlt Chrome, ich solle mich mal vom Browser abmelden und den Cache des Browsers leeren.
Warum ich, wenn meine Frau das Problem hat? Warum Browser, wenn ich hundert mal gesagt habe, dass ich ein Problem mit der App habe?
Also nochmal angerufen. "Frank" macht schon einen kompetenteren Eindruck. Er kennt das Problem leider nicht, werde sich aber informieren und mich am selben Tag noch anrufen um das zu klären. Aber nichts ist passiert.
Das ist nur ein Vorfall von vielen. Auch bei Nachfragen bezüglich Kurtaxe, Stornierung während des Aufenthalts und anderen eigentlich banalen Themen, haben wir festgestellt, dass man uns schlicht falsche Angaben gemacht hat.
Wir sind inzwischen wirklich verunsichert, ob wir noch weitere Objekte bei Airbnb einstellen sollen, wenn man nie die Hilfe bekommt, wenn man sie benötigt und wie man sie benötigt.
Sind wir die Ausnahme oder läuft das hier wirklich immer so ab?
(erneute Veröffentlichung 09:20)
