Hallo mein Name ist monika.
wir haben mit viel Liebe unsere Ferienwohnung eingerichtet und uns auf viele nette Gäste gefreut.
Leider mußten wir jetzt wiederholt feststellen, dass airbnb leider der versicherten Unterstützung nicht in der angegebenen Form für uns als Gastgeber nachkommt.
Wir hatten eine Anmeldung für 1 Erwachsenen. Danach bekamen wir von dem Gast die Nachricht, dass er mit seinem minderjährigen Sohn kommen möchte. Bis dahin hatten wir kein Problem und waren einverstanden. Am Tag der Anreise, teilte uns der Vater mit, dass der minderjährige Sohn zunächst alleine in unserer Wohnung bleiben wird, er aber 1 - mal in der Woche da sein wird. Leider mußten wir feststellen, das der eingetlich gebuchte Gast (Vater des bei uns geparkten Sohnes) nie in der Wohnung sein wird, da er beruflich abwesend sein muss. Der Sohn 17 Jahre war also alleine 1 ganze Woche in der Wohnung.
Er hatte ständig weitere Jugendliche in der Wohnung, er hat zu keiner Zeit mit uns gesprochen, obwohl sein Vater uns eine Kommunikation mit seinem Sohn zugesagt hat. Wir waren dann immer wieder erstaunt, dass bis zu 5 Jugendliche sich in der Wohnung aufhielten, ohne Absprache mit uns. Duch unser
Einsicht im Garten konnten wir sehen, dass die Wohnung in unangemessenem Zustand und alle Schlafplätze hergerichtet waren. Wir haben dann bei airbnb nachgefragt, ob es zulässig ist, das ein Jugendlicher ohne Aufsicht einfach in der Wohnung abgesetzt werden darf. Zunächst hat man das verneint, aber plötzlich waren die erreichbaren Mitarbeiter von airbnb der Meinung, dass das in Ordnung wäre. Ohne die weiteren Zustände näher zu erläutern, hat man uns zu keiner Zeit untestützt, sondern nur mit dem Vater telefonisch gesprochen. Der Vater versicherte, dass der Sohn alleine ist, was aber nicht der Wahrheit entsprach. Es waren immer mehrere Jugendliche in der Wohnung. Diese Tatsache wurde ständig von airbnb in unseren Telefonaten angzweifelt, es sei nur Besuch. Der Vater, der weit weg war hatte immer Recht und ihm wurde alles geglaubt. Unsere Aussagen wurden mit : "da steht Aussage gegen Aussage" abgetan. Wir bestanden dann auf Beendigung der Anwesenheit des Jugenlichen, der dann vom Vater nach vielen Stunden erst abgeholt wurde. Die Wohnung wurde dann vom Vater zurück gegeben, der Sohn hat sich aus dem Staub gemacht und war von uns nicht mehr gesehen. Unsere Putzhilfe mußte nun die Wohnung putzen. Mit Entsetzen hat sie dann festgestell, das der Boden in der Wohnung komplett an vielen Stellen mit Kaugummi voll und festgetreten war. Viele Stunden der Reinigung waren nötig, damit die Wohnung wieder bewohnbar wurde. Kann es sein, dass wir als Gastgeber, das so hinnhmen müssen und nur der Gast (auch wenn der angemeldete Gast nie anwesend war) von airbnb die totale Unterstützung und Rechte bekommt? Da würde mich wirklich interessieren, wie die Meinung anderer Gastgeben wäre.
Wir sind jedenfalls sehr enttäuscht und sehr verärgert. Der Gast hat immer R E C H T !!!!!
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