@Heike180,
Bei dem von dir geschilderten Problem ist ja nicht so, dass Airbnb die Rückerstatten wegen Stornierung nicht leisten will oder kann, sondern dass die bereits veranlasste Rückerstattung wegen der nicht mehr existierenden Zahlungsart zurück gekommen ist, wobei es unerheblich ist, dass Du die neue Kreditkarte nicht rechtzeitig in Deinem Airbnb Account hinterlegt hast.
Bei Rückerstattungen (aber auch bei Teilzahlungen in mehreren Raten) funktioniert Airbnb so, dass auch alle zu einem späteren Zeitpunkt folgenden Zahlungen oder Erstattungen immer auf die selbe Zahlungsart zugegriffen wird, die auch beim Zeitpunkt der Buchung gespeichtert war.
Dies ist im Airbnb Zahlungsprozess so einprogrammiert, um Betrug vorzubeugen (demit keiner von einer Erstattung profitiert, die er womöglich selbst gar nicht bezahlt hat, u.ä.). Die Schwachstelle ist hierbei das Ändern der Zahlungsart mitten im gleichen Vorgang. Hier muss seitens Airbnb manuell eingegriffen werden, um die ausstehende Zahlung/Erstattung (die standardmäßig nicht geklappt hat) auszuführen. Dieses Problem gibt es schon seit längerer Zeit und sollte eigentlich bekannt sein, kommt aber nicht tagtäglich vor. Da es jedoch gerade jetzt sehr viele neu eingestellten Support Mitarbeiter gibt, die noch nicht das gesamt Spektrum der Problem-Konstellationen beherrschen, solltest Du es nochmals bei einem erfahrenen Support-Mitarbeiter versuchen. @Anna vielleicht kannst Du ja mal meine "Fehlerdiagnose" dem Support weiterleiten, damit dies einfacher bearbeitet werden kann.
Den Gang zum Rechtsanwalt halte ich zum jetzigen Zeitpunkt für absolut unnötig.
Dass Dein Fall geschlossen wurde, weil der überfordert Mitarbeiter einfach nicht wusste, was er tun soll, ist natürlcih trotzdem ein No-Go!