@Anna das wäre schön, wenn man nur etwas länger warten müsste, weil man jemand von einem anderen Team konsultieren muss. Denn das ist ja ganz normal und niemals ein Problem!
Auch das mehr zu tun ist und es daher etwas länger dauern kann, ist verständlich.
Unverständlich aber ist es, wenn man an eine andere Abteilung weiter gereicht wird, dort der Mitarbeiter zusagt, sich zu melden und Tagelang keinerlei Rückmeldung kommt, einfach NICHTS!
Kein "Bitte gedulden Sie sich noch", oder Ähnliches, nein, keine Wort!
Nach mehrfachem Rückfragen wird man dann erneut mehrfach weiter gereicht , bekommt aber nach wie vor keine Antwort und das Ganze zieht sich so zwischen 7 und 14 Tagen hin!
Alleine der eigene Zeitaufwand bis man ein Lebenszeichen bekommt, ist eine Zumutung, davon hat man aber noch lange keine Antwort.
Und wenn man Pech hat, wird dann die Frage geschlossen, ohne das der Sachverhalt hinreichen erklärt wurde!
Diese Art des Vorgehens ist einfach ein absolutes NO GO!