@Christian3107, da ist einiges ganz schief gelaufen, das ist sehr schade.
Wir vermieten seit 9 Jahren nur über airbnb und ich finde dass airbnb - abgesehen von den vielen Beschwerden über den Support - eine Plattform ist, die sehr viele Möglichkeiten einräumt, sicher vermieten zu können.
Ich kann nur sagen wie wir es von Beginn an gemacht haben:
1. Keine Sofortbuchung. Alle Gäste müssen anfragen. Wenn Gäste nicht schon in der Anfrage einiges über sich und ihren Grund der Reise schreiben, fragen wir nach und begründen unsere Aufforderung auch. Pro Jahr haben wir lediglich 1-2 Anfragen abgelehnt. Aus den Informationen und wie sie geschrieben sind lässt sich sehr viel herauslesen und erleichtert die Entscheidung die Anfrage anzunehmen.
2. Vorankündigung: wenn hier mehrere Tage eingetragen wird, ist eine Buchung am gleichen Tag nicht möglich und verhindert, dass Gäste unsere Unterkunft sozusagen "im letzten Moment" buchen. Denn das finde ich persönlich sehr auffällig. Auch wenn ich auf Durchreise bin suche ich nicht einige Stunden vorher eine Unterkunft.
3. Wir halten dann viel (schriftlichen Kontakt) mit den Gästen. Wir halten die Schreiben sehr persönlich, so entsteht- trotzdem wir nicht vor Ort sind - ein guter Kontakt. Wir fragen ob sie spezielle Tipps möchten, was sie besonders interessiert etc. Und da kommen oft sehr ausgefallene Wünsche. Ein Gast z.B. sammelt Hüte und wollte Adressen von entsprechenden Geschäften.
4. Vorbereitungszeit: wir haben da auch Zwischentage eingebaut. Damit haben wir genügend Zeit um die Wohnung wieder herzurichten. Und um nicht unter Zeitdruck zu geraten wenn etwas Unvorhergesehenes eintritt. Das kann etwas Persönliches sein als auch die Wohnung betreffend.
Das erleichtert auch auf Anfrage etwas großzügiger mit den check-in und check-out Zeiten zu sein. Wenn Gäste mit einem Nachtflug morgens ankommen schätzen sie es, früher ankommen zu können. Und auch Familien mit Kindern sind erleichtert wenn sie einen späten Flug haben und noch einige Stunden in der Wohnung bleiben können.
Ich glaube nicht, dass wir all die Jahre nur Glück mit unseren Gästen hatten. Obige Vorgangsweisen waren hilfreich und auch die Abstimmung des Inserates auf unsere gewünschte "Zielgruppe"
Wenn sich die verständlichen Emotionen bei euch etwas gesetzt haben, war das vielleicht hilfreich, eure Entscheidung noch einmal zu überdenken. Gastgeben soll Freude machen - und das wünsche ich euch auch.