@Gita9 .. da du schreibst, dass der Gast in seinem Feedback angab, Mühe beim Finden der Adresse gehabt zu haben, gehe ich mal davon aus, dass die Bewertungszeit schon rum ist .. und es sich zum Glück auf die Bewertung bezieht, die sehr viele eh nur lesen können, wenn sie sich die Mühe machen auf den Button zu drücken.
Aber nebenbei bemerkt, dass der Gast Mühe beim Finden der Adresse hatte, scheint ja zu stimmen, wenn du ihn an der Strassenbahnhaltestelle abholen musstest. Nur ist das nicht dein Fehler, wenn manche Leute schlichtweg unfähig sind, eine Strassenkarte zu lesen.
Hatte ich gerade vor kurzem auch so einen Falll .. meine Wohnung liegt direkt an den Tramgleisen zwischen zwei Stationen, dass kriegen meine Gäste auch sehr klar mitgeteilt inkl. Meterangaben. .. Dann Telefon des Gastes, sie hätte die Station verpasst uns sei jetzt an der nächsten ausgestiegen, was sie tun soll? ... Tja, Mädel, einfach zurückgehen .. oder ne Tram zurück nehmen und wieder auf reset .. aber anzurufen ist natürlich auch ok. Dass sie einfach entlang der Gleise zurückgehen konnte, leuchtete ihr ein und wir einigten uns auf diese Option (btw. beim vorbei fahren hatte sie ja auch gemerkt, dass die beiden Stationen keine 300 Meter auseinander sind und somit so lange der Weg zurück nicht sein kann). Sie geht also zurück, an ner typischen Zürcher Strasse an der an jedem Haus schön ordnungsgemäss die Hausnummern prangen. Sie passiert Nr. 5, Nr. 7, Nr. 9, Nr. 11 .... Nr. 21, Nr. 23, Nr. 25 (dem aufmerksamen Leser fällt vielleicht eine gewisse Logik in der Nummerierung Zürcher Strassen auf...) .. ich sehe sie schon aus dem Fenster, als sie die Nr. 25 passiert und gehe mal Richtung Tür um den Summer zu betätigen, sobald sie läutet. Doch kein Läuten erklingt, weder nach 10 Sekunden, noch nach 2 Minuten ... und ich sehe sie auch nicht mehr draussen. ... wieder Tel. Sie sei jetzt bei Nummer 30, wo sie genau hin müsse? Tja, vorhin war sie noch auf der richtigen Strassenseite, aber wahrscheinlich hat sie gedacht, dass meine 'ungerade' Hausnummer ungerne neben so vielen andern ungeraden Hausnummern steht. Ich weise sie an, die Strasse wieder zu überqueren und dann sei sie eigentlich direkt vor meiner Hausnummer (Englisch verstand sie gut, daran lag es nicht) ... zwei Minuten später wieder ein Telefon, sie sei jetzt vor dem und dem Laden .. ich erkläre ihr nochmals, sie muss über die Strasse und sich dann die Hausnummern anschauen.. ... naja, letztlich hat sie es dann gefunden. Auf meine Nachfrage hin, ob sie die (offensichtlichen) Nummern nicht gesehen habe, meinte sie, doch schon, aber sie hätte gedacht mein Haus sei hinten dran .. tja, keine Ahnung wieso, wenn doch überall stand 'direkt an den Tramgleisen...'
Alles in allem, es gibt erstaunlich viele Leute, die Probleme haben mein Haus zu finden. Als der liebe Gott den Orientierungssinn, den Kartenlesesinn und den 'selber-denken-sinn' verteilt hat, dachten die wohl, das brauch ich nicht, ich werde lieber abgeholt und bedient.
Türe offen lassen, ist auch so ein super Thema .. was denken sich diese Leute?? .. ich weise auch all meine Gäste klar darauf hin, dass die Türe mit dem Schlüssel geschlossen werden muss, wenn niemand Zuhause ist. Und sofern ich nicht vor Ort sein kann beim Check-out, erkläre ich den Leuten, wo sie den Schlüssel deponieren können. Denjenigen, die bei 'Hirnverteilung' nicht sehr laut und nicht sehr oft 'hier' geschrieen haben, zeige ich es vor, wie sie die Türe schliessen müssen (ich gehe mit ihnen vor die Türe, und drehe den Schlüssel im Schloss), und gleich als ich einem Gast dann zeigen wollte, wo sie den Schlüssel ausserhalb der Wohnung deponieren kann, fragt sie mich und ob sie dann den Schlüssel auf den Küchentisch legen solle .... ähm ja, ermahne ich mich, zähl erst mal ruhig auf 10 und antworte dann 🙂
Betreffend Rückzahlung: klar Nein ... man kann in Aussicht stellen, dass man etwas zurückzahlt, sofern man das Zimmer wieder vermieten könne .. da würde ich dann aber gehörig was abziehen für das Verhalten.
