Hallo zusammen,
Zwei Tage bevor die derzeitigen Gäste eingetroffen sind, ist durch ein Unwetter die Sicherung rausgesprungen und die Poolpumpe hat ihren Dienst nicht getan.
Bis dies bemerkt wurde, war der Pool leider schon grün...
Seitdem war jeden Tag jemand da, um den Pool zu reinigen bzw Chemikalien reinzuwerfen. Wir tun alles, was wir können, um das Problem zu lösen.
Die Gaste regen sich furchtbar auf und sagen, das wichtigste im ganzen Urlaub sei der Pool für sie.
Ich habe 15% Entschädigung angeboten - wollen sie nicht, denn sie wollen einen Pool.
Jetzt wollen sie vorzeitig abreisen und was anderes mieten.
Wir haben die strengen Stornierungsbedingungen von Airbnb.
Ich habe angeboten, für jeden Tag, den sie vorzeitig abgereist sind, der aber gebucht war, 50% zu erstatten.
Das finden sie auch nicht gut und wollen mehr.
Ich bin aber der Meinung, dass man in keinem hotel oder Ferienhaus der Welt einen ganzen Aufenthalt erstattet bekommt, weil ein "Teil" des angebotenen wohnraumes nicht funktioniert, sondern immer nur anteilige Entschädigung. Laut Listen 10-20% für fehlenden/nicht brauchbaren Pool.
Wie würdet ihr vorgehen?
Danke
