Wieviel kann mann zurück erstatten zum Gast, wenn dieser storniert wegen Corona?

[Cecile75]

Gueten tag, gerade ist ein Buchung storniert, aber die Gast hat kein Schuld. Deswegen möchte ich den ganze Betrag erstatten. Warum geht das nicht? Es wird ein teil zurück gehalten. Einmal ein Servicegebühr und noch ein Betrag. Wenn der Gast 135,49 bezahlt hat, wieso kann ich nur 87 zurück erstatten? Wo ist der rest hin? Danke, Cecile75

[Mika8]

.Versuch doch mal dein Inserat selbst zu buchen ... wahrscheinlich erklärt es sich dann.