Prezados membros,
Estou vivenciando uma situação desagradável com o Airbnb e gostaria de uma ajuda.
Recebi hóspedes no dia 31 de dezembro e até agora não recebi o pagamento.
Entrei em contato com o telefone do Airbnb para Superhosts no Brasil, expliquei a situação ao atendente e nada foi resolvido até agora.
A resposta desse primeiro atendimento foi que o hóspede não havia pago a diaria adicional e que a equipe do Airbnb ia entrar em contato com o hóspede para resolver a situação.
Cabe ressaltar que essa alteração da reserva (inclusão de mais uma noite) foi feita com bastaste antecedêcia à chegada do hóspede e tudo foi intermediado pelo airbnb e inclusive já tinha recebido a confirmação da alteração pelo próprio Airbnb.
Dias depois recebi a resposta que a equipe do Airbnb não tinha conseguido entrar em contato com o hóspede e ainda estavam analisando como resolver a situação.
Ontem recebi um e-mail automático do próprio Airbnb perguntando para mim se a situação estava resolvida. Fiquei com uma impressão de desorganização e que me caso tinha sido deixado de lado.
Ficou a dúvida, como que o Airbnb confirma uma reserva se o hóspede não fez o pagamento?
Alguém já vivenciou situação parecida?
Além disso, vocês também têm dificuldade de encontrar alguém do Airbnb que fale português pelo canal de atendimento por telefone?
Abraços,
Ugo
