Cancelamento do hóspede alegando doença

[Rose0]

Um hóspede pediu cancelamento por motivo de doença (não especificou) e sua chegada seria em 24 horas.

Liguei para o Airb e pediram q ELE entre em contato, e que isto poderá ser considerado "MOTIVO ATENUANTE" (com reembolso integral à ele) desde que comprove com atestado médico.

Na verdade, não tenho nenhuma dúvida, e sim SUGESTÃO, mas, não sei para onde poderia enviar.

"Atestado médico" é algo relativamente fácil de conseguir, basta ir a um profissional e dizer, por exemplo que  está sentindo dores renais. O mesmo irá receitar algoe até mesmo dar um atestado alegando impossibilidade de viagem, mas, NÓS ANFITRIÕES ficaremos com um prejuizo enorme, principalmente em uma reserva cancelada em cima da hora!

Sugiro que o Airbnb não peça SÓ atestado médico e sim, atestado médico de um ESPECIALISTA no problema alegado, em até 24 horas, no máximo, bem como, EXAME que comprove a disfunção ou mesmo a causa do problema.

No caso da impossibilidade de fornecer este "RESULTADO DE EXAME" de imediato, o Airbnb, faria o pagamento ao ANFITRIÃO, e SE realmente fosse enviado ao Airb esta COMPROVAÇÃO = RESULTADO DO EXAME, o anfitrião decidiria sobre devolver o pagamento integral ou percentual (50%)

Não considero justo "apenas um atestado médico", pois, é vago e pode dar sempre margem a vários outros pedidos recorrentes!

Considero o nosso trabalho como prazeiroso, mas também MUITO SÉRIO, e um prejuizo desses, não deve ficar somente em um simples papel sem maiores comprovações.

Aonde posso postar essa SUGESTÃO?

Obrigada pela ajuda,

Rose

[Raquel13]

@Rose0

Sim, hospede que cancela de ultima hora nao 'e nada legal.  O Airbnb permite que os anfitriões escolham entre três políticas de cancelamento padronizadas (Flexível, Moderada e Rigorosa) que serão aplicadas para proteger tanto o hóspede quanto o anfitrião igualmente. 

Por exemplo, se voce escolheu a politica de cancelameto flexivel, as regras estao abaixo. 

Mas se voce quer mais protecao no caso de cancelamento de ultima hora, entao escolha a politica "rigorosa" e assim voce recebera parte do pagamento se o hospede cancelar.  Entendido?

Flexível: Reembolso integral até 1 dia antes da chegada, exceto taxas

• As taxas de limpeza são sempre reembolsadas se o hóspede não faz o check-in.
• A taxa de serviço do Airbnb não é reembolsável.
• Se houver uma reclamação de qualquer uma das partes, deve-se comunicar ao Airbnb no prazo de 24 horas antes do check-in.
• O Airbnb mediará quando necessário e terá a palavra final em todas as disputas.
• A reserva é oficialmente cancelada quando o hóspede clica no botão de cancelamento na página de confirmação do cancelamento, que pode ser encontrada em Painel > Minhas Viagens > Alterar ou Cancelar.
• As políticas de cancelamento podem ser substituídas pela Política de Reembolso do Hóspede, cancelamentos de segurança ou circunstâncias atenuantes. Por favor, analise essas exceções.
• As taxas aplicáveis serão recolhidas e enviadas.

[Rose0]

Sim, eu sei como funciona, mas não acho justo "qualquer atestado médico" ser abonado, sem que seja de um ESPECIALISTA DO PROBLEMA ALEGADO E EXAMES COMPROBATÓRIOS!

[Pamella1]

@Rose0 Entendo teu ponto de vista, mas se eu fosse reservar e infelizmente fosse acometida de algum mal, e por isso poderia ter meu reembolso ficaria mto feliz nessa flexibilização, exigir esses docs que você sugeriu inviabilizaria essa flexibilização, sendo inutil. Veja bem, no Brasil temos o SUS que é mto dificil vc conseguir um especialista pra cima da hora, demorar meses, exames tb. Os planos de saude nao estao diferentes, dependendo do especialista existe mais de 3 meses de espera. Sei que é ruim perder, mas, pra isso, temos tb uma garantia com as opçoes de cancelamento, pra amenizar o prejuizo. Enfim, sucesso pra vc.

[Rose0]

Pamella agradeço sua resposta e também te entendo nesses exemplos, é uma dura realidade, mas, nada impede que a pessoa consiga um atestado de algum "médico conhecido", estou falando em caso hipotético de "armação", que estamos a mercê.

Acho super justo devolver o pagamento SE realmente a pessoa estiver com um problema sério, mas, como saber se é verdade? 

[Claudio38]

Acho que seria justo neste caso a devolução de apenas 50% e 50% irem para o anfitrião.

Mesmo que o problema de saúde seja real quando a pessoa marca uma viagem tem os benefícios mas também os riscos. Se aconteceu uma doença, paciência, não dá para empurrar o ônus totalmente para o anfitrião. Temos gastos, custos... É a limpeza feita, é uma pessoa que foi contratada para receber o hóspede, é você que desmarcou um compromisso para receber a pessoa ou mesmo deixou de alugar para outro.

50% ou então 100% e o hóspede ficando com um crédito daquele valor junto ao anfitrião para usar em até 18 meses, pronto!

Justo para todos