Caso de perda de chave do imóvel ou dano a fechadura eletrônica

[Beatriz98]

Bom Dia!

Vejo vários anfitriões colocarem nas regras , multa em relação a perda de chaves, controles de garagem ou itens de segurança para adentrar aos imóveis e condomínios. Essa falta de "cuidado" por parte do hóspede é tão corriqueira assim ?? 

Um dia antes da saída, envio uma mensagem salva e entre alguns pedidos , está o lembrete de deixar esses itens no apartamento.

A perda desses itens ,causam um transtorno enorme por questões de segurança , não somente para o anfitrião, como também para os condomínios, principalmente quando existe uma nova reserva  em seguida .

Recentemente, um hóspede que ficou dois meses em um dos meus apartamentos, não entregou a chave ( fechadura tetra) sendo que existe uma caixa cofre ao lado para depositar chaves e outros itens, também não entregou o controle de garagem e cartão de segurança do estacionamento. Estou cobrando dele o valor que fixei no depósito de segurança, pelo transtorno que vem me causando perante o condomínio.

Acho que a CENTRAL DE RESOLUÇÕES  deveria automaticamente cobrar o deposito de segurança fixado pelo anfitrião , só pelo transtorno causado em relação a segurança do imóvel.

Gostaria da opinião de outros anfitriões em relação a esses itens tão importantes.

[Reserva-Star0]

Olá @Beatriz98! Tudo bem!?

Meu nome é Thales e sou o anfitrião responsável pelo Reserva Star. Nós administramos imóveis na cidade de São Paulo e entendemos bem como essa situação pode ser complicada.

Atualmente 100% das propriedades gerenciadas por nós possuem fechadura eletrônica para self Checkin e isso acabou com o problema de perder chaves e tags. Porém em muitos apartamentos deixamos o controle remoto do portal, e as vezes, a tag do portão do condomínio para uso durante a estadia. Por aqui o índice de danos e perdas são baixos. Deixamos junto aos controles um informativo sobre valores em caso de perdas e danos e isso tem ajudado a aumentar o cuidado com esses equipamentos. De toda forma, sempre mantemos no estoque trancado de cada apartamento baterias e um controle adicional em que nosso próprio pessoal de limpeza e manutenção vai até a portaria e pede uma nova programação que é feita ali na hora.

Problema maior que esse, tem sido com controles de ventiladores e ar-condicionado.. pessoal leva embora. Das ocorrências registradas, pagaram os valores. Também já deixamos um kit desses a mais para rápida reposição. Nunca precisamos acionar o AirCover para essas situações.

Você pode programar no seu anúncio um depósito caução para se proteger de possíveis prejuízos, porém avalie direitinho a viabilidade disso, pois pode prejudicar o rankeamento e o número de reservas, visto que poucas pessoas confirmam com essas condições.