@May ,
Acho que mesmo não conhecendo os hóspedes pessoalmente, é possível fazer com que se sintam acolhidos.
O que faço mesmo com self check in, é me colocar a disposição para qualquer dúvida, acompanhar via chat a entrada no apto, até que sinalize que entrou na acomodação e que está tudo certo.
Após a entrada, e o hóspede sinalizando que encontrou tudo como esperava no apartamento , passo a somente me comunicar caso me chame .Deixo o hóspede a vontade.
Acho que acompanhar o momento da entrada mesmo a distância, trás segurança e acolhimento.
Havendo a possibilidade de ir antes da entrada, deixo um bilhete embaixo da cafeteira com biscoitos, pontuando que é bem vindo .
Saúde a todos!
Beatriz