Oi @Gaby e anfitriões, muito bom dia!!
Tornei-me anfitriã através de um casal de amigos que se ofereceu para administrar o studio que temos no centro da cidade, o qual estava sem uso e gerando custos mensais.
Até então eu nunca ouvira falar do Airbnb, desconhecia o funcionamento da ferramenta e por isso mesmo, precisava que meus amigos administrassem tudo pra mim, de acordo com o que tratamos.
Isso aconteceu em abril de 2017.
Passado alguns meses estranhei que não entravam reservas e ao cobrar-lhes, disseram-me que não tinham tempo para atender as mensagens e que eu deveria fazer essa parte.
Foi quando decidi conhecer a plataforma e com dificuldade de entender como tudo funcionava, quem determinava os valores, como ia receber pelas hospedagens, etc...assumi o comando do meu anúncio.
Na verdade comecei tudo do zero.
Haviam 5 consultas que ficaram sem resposta, hospedes que atendi tardiamente com pedido de desculpas e explicações sobre a falta no atendimento.
Lembro que passei muitas madrugadas insônes, lendo os tutorias e comentários aqui na CC, em busca de soluções para os problemas que vinha enfrentando por falta de experiência.
Aos poucos fui pegando jeito e gosto por atender desde os primeiros contatos via chat até o check out.
Dediquei-me a ouvir meus hospedes e até pedir a eles um breve feedback sobre o que eu deveria melhorar no espaço e no meu atendimento.
Nos primeiros meses era eu quem fazia tudo, até a limpeza do apartamento.
Hoje em dia tenho uma profissional para a parte da limpeza, restando à mim e por vontade própria, os cuidados com a roupa de cama e banho, além das compras necessárias para cada locação.
O meu começo não foi fácil, pois passei a lidar com algo totalmente desconhecido e sem ideia de onde tudo isso ia dar.
Por sorte e muita dedicação, acabei resolvendo os problemas que surgiam e com os erros fui aprendendo uma atividade totalmente nova para mim.
Tive sorte de receber hospedes maravilhosos, pessoais especiais mesmo, e cada um deles contribuiu para que eu perseverasse nessa minha nova caminhada.
Hoje estou com meu segundo espaço - https://abnb.me/56jIKHtNqU - e incrível é que às vezes me sinto como se estivesse começando do zero novamente.
Os ganhos alcançados com as locações acabou despertando-me o interesse de tornar essa a minha principal atividade profissional, que por sua vez demanda tempo e atenção dedicada, quase que individualizada, pois nada é igual ou se repete.
Porém, apesar de estar canalizando todos os esforços para que essa atividade se mantenha como a principal, ainda não consigo fazer da mesma, a minha única fonte de renda. Tenho percebido uma queda brusca na procura e preços, além de um aumento significativo de espaços novos.
Continuo atendendo hospedes com dedicação e carinho, mas hoje com uma visão menos romanceada e mais profissional, se assim posso dizer, uma vez que nunca fiz curso dentro da área, tudo o que sei nasceu da necessidade de aprender e buscar o conhecimento como autodidata.
Aqui não é exatamente o espaço e até me desculpa Gaby por mencionar, mas não posso ignorar o comentário da anfitriã @Luciana85, pois situação similar aconteceu comigo e caso eu cancelasse a reserva - direito que cabe à mim, uma vez que as regras foram desrespeitadas - perderia todo o valor da mesma e já não conseguiria mais alugar o período.
E isso apesar de eu ter adotado como politica de cancelamento a forma rigorosa.
A informação me foi transmitida por telefone no momento em que busquei amparo na Central de Ajuda.
No entanto, devo salientar, que o fato foi um caso totalmente atípico, não posso julgar a plataforma apartir de um situação isolada.
Também não posso esquecer das inúmeras vezes que tive minhas solicitações atendidas e em todas recebi um ótimo atendimento.
Desejo felicidades, boas reservas e sucesso a todos que fazem parte dessa imensa família chamada Airbnb.
Parabéns pelo post @Gaby !!
Você é formidável!! Consegue nos aproximar com temas uteis e super interessantes.
Beijos,
Abraços a todos, boa continuação de feriado.
Gladis