[Festival] Indústria Hoteleira 2.0 com Alexa, chatbots entre outros

[May]

Mr. Pepper, o Concierge digital, em Aktion

Tópico originalmente criado na Central Comunidade em língua alemã por @Veronica-and-Richard0 e traduzido abaixo como parte do Festival de Hospedagem da Central da Comunidade

Significado e propósito (motivação)

A indústria hoteleira não é exatamente conhecida por sua modernização, mas há boas abordagens para otimização e experiências iniciais. Neste artigo vou dar uma visão geral sobre digitalização, automação e chatbots na indústria de hospitalidade.

Devido ao tamanho do material, temos aqui apenas uma versão resumida. O artigo original e completo pode ser lido aqui em alemão e em formato PDF.
O conteúdo foi essencialmente retirado das contribuições feitas na Central da Comunidade do Airbnb em língua alemã e enriquecido com exemplos práticos.

O objetivo do uso da digitalização na indústria hoteleira, bem como a disponibilidade de assistentes de idiomas, chatbots e automação residencial moderna, é reconhecer e atender melhor às necessidades dos hóspedes. Mas também minimizar e, se possível, automatizar os processos e custos no hotel/acomodação (economia pessoal e orçamento).

O uso de aplicativos digitais pode aumentar a taxa de ocupação de albergues pequenos e acomodações privadas, mas hoje em dia os hotéis já estão totalmente reservados, fazendo com que apenas por meio da automação podem ter uma economia com custos.

Tais considerações incluem custos de equipe, renda através de serviços adicionais e maior satisfação/fidelização de clientes.

Definições

Os termos como Alexa, Siri e chatbots são comuns, entretanto, sua definição exata pode ser encontrada na internet, por exemplo, na Wikipédia.

Experiências e popularização de ajudantes digitais

A popularização mundial de assistentes de idiomas está cada vez maior: no início de 2019, a Amazon anunciou que havia vendido mais de 100 milhões de dispositivos Alexa até o momento atual.

A inovação também está progredindo bastante no setor de hospitalidade, como por exemplo, há inúmeros documentos publicados em importantes revistas de hotelaria. O mesmo tem acontecido no setor privado, nos lares de idosos e nas residências estudantis. A inovação cresce a passos largos e é apoiada por grandes empresas como a Amazon e o Google.

Em nossa casa, nós fazemos uso intensivo de automação residencial e já experimentamos reconhecimento, assim como espanto, por parte de nossos hóspedes. Porém, até hoje, nunca tivemos experiência com rejeição.

Alertas

Muitas vezes somos alertados sobre a "retenção" de informações pessoais e privadas pelos assistentes de idiomas. Fala-se muito também sobre o fato dos aparelhos poderem ouvir e gravar conversas sem autorização na acomodação. Se o hóspede quiser, eles podem ser desativados. O anfitrião é legalmente obrigado a fazê-lo se for solicitado pelo hóspede.

Informação sobre o conhecimento na CC do Airbnb

Através da CC do Airbnb, muitas pessoas com afinidade por tecnologia compartilham sua opinião e trazem muitos informativos sobre modernização para informar e gerar discussão. Não existem plataformas de comunicação comparáveis em nenhuma parte da indústria hoteleira e de alojamento, o Airbnb é um guia para outras plataformas!

Um exemplo com Alexa como provedor de informação, animado por Fisch Big-Mouth-Billy-Bass, que foi compartilhado na CC alemã:

"Alexa, onde está o café da manhã?

Link: http://www.zur-fledermaus.de/mov/alexa-fisch.mov 

* Arquivo para download e em formato .MOV 

** Sugestão de programa para abrir o vídeo: VLC

Humanidade

Mas, afinal de contas, quero lembrar vocês que a tecnologia inovadora existe para ajudar as pessoas e dar-lhes mais alegria para viver e, claro, para servir a segurança e poupar custos. E nunca se deve esquecer que o hóspede como pessoa é o centro das atenções - e não o contrário 🙂

Veronica & Richard