@Gabriela546, muito bom dia!
Essa e situações semelhantes são complicadas porquê não soubemos o que realmente se passa dentro do quarto.
As imagens são as melhores provas do que está e do que não está dentro dentro do quarto e em seu espaço de uso comum.
Se você possui as provas que foram furtadas irá conseguir o reembolso, caso contrário será muito difícil comprovar sobre essa situação desconfortável.
O que poderá fazer também, é perguntar de forma educada se de repente eles não colocaram junto nas bagagens por engano, já que você não encontrou no espaço onde estavam.
Sugiro deixar somente os itens que os hóspedes podem utilizar em seu espaço para evitar futuras dores de cabeça, no caso das tolhas deixar somente uma para cada pessoa.
Olha meus anúncios, coloquei as toalhas sobre as camas e após isso, foi fotografado para o anúncio.
Ainda não temos 100% das toalhas branca e estão coloridas, estamos nos adaptando com o passar dos dias e conforme pudemos financeiramente.
Um abraço e até logo,
Flaviano.