@Monica1920
Não existe penalidades caso vc recuse uma CONSULTA.
Veja como é importante responder :
"Sua taxa de resposta é a porcentagem de novas consultas e pedidos de reserva que você respondeu (ao aceitar/pré-aprovar ou recusar) em até 24 horas nos últimos 30 dias.
Se um hóspede enviar uma consulta a você — uma pergunta ou qualquer tipo de mensagem que não seja um pedido de reserva — através da seção Fale com o anfitrião, você precisará respondê-la em até 24 horas para manter sua taxa de resposta. Se o hóspede enviar a você um pedido de reserva, você precisará aceitá-lo ou recusá-lo em até 24 horas para manter sua taxa de resposta.
Beatriz