Quando iniciei no Airbnb fui buscar conselhos de pessoas mais experientes e ouvi de uma família que costuma viajar a cada três meses para a Europa, utilizando a plataforma, dicas que me foram preciosas, as quais sigo à risca até hoje.
Um dos conselhos é que eu deveria deixar disponíveis itens essenciais, aquilo que quem viaja não pensa em sair pra comprar.
Porém, jamais deixar pacotes abertos, mostrando que já estavam em uso.
Citaram como exemplo o pó de café, sabonete e mesmo sabão líquido ou em pó para louça e roupa.
Disseram que a roupa de cama deveria ser de boa qualidade e sempre impecável. Incluiram nessa lista travesseiros e toalhas.
Então a cada saída de hospedes recolho tudo o que foi utilizado e reponho em pacotes ou frascos fechados.
Mantenho um pequeno estoque em minha casa que fica a poucas quadras do studio.
No studio costumo deixar uma cesta cheia de lenha ao lado da lareira e material para iniciar o fogo. Isso é fácil pra mim, costumo comprar em grande quantidade para garantir todo o inverno.
Recolho toda a roupa de cama, incluindo capas de travesseiros e edredom (quando usados), toalhas de banho e rosto, bem como tapete do banheiro e cozinha, carrego tudo para a lavanderia da minha casa para lavar e preparar para os próximos hospedes.
Na troca de mensagens procuro saber alguns detalhes da viagem como o motivo da mesma, se são alérgicos e nesse caso se devo retirar os tapetes, se gostam de vinho ou preferem espumante, se tem criança já penso no leite... e elaboro uma lista especial com mimos diferenciados para cada estilo de hospede. Mas é tudo no improviso.
Então a minha lista depende dos hospedes que saíram e dos que estão chegando.
Não há algo programado ou repetido. Há um tratamento individualizado que até pode servir para mais de um nos itens básicos, mas há muitas diferenças nos detalhes.
Há hospedes que usam o apartamento apenas para tomar uma ducha e dormir, pois querem explorar cada m2 da serra gaúcha.
Nesse caso, tudo o que deixei em pacotes fechados permanece para os próximos.
Há outros que apreciam cozinhar, utilizam todos os recursos de que disponho, gostam mais de ficar em casa curtindo um clima romântico em frente à lareira, tomando um vinho.
Também tenho procurado algumas parcerias em busca de agrados para os meus hospedes.
Então às vezes, quando não consigo providenciar um mimo especial a tempo, tendo em vista as reservas que são em cima uma da outra, mando entregar uma pizza ou sushi cortesia. Ou envio um voucher de café da manhã em pousada ou hotel parceiro.
Os hospedes amam!
Eu como hospede também amaria!!
hehehe...
Vai chegar o dia em que conseguirei ser mais pratica, ter uma lista só que sirva para todos.
Mas até lá sigo trabalhando assim, meio no improviso do momento.
