Oi @Gabriela1242
Pré-aprovar, recusar, ou simplesmente não marcar nenhuma, é opção do anfitrião.
O importante é sempre responder à uma consulta, e importante tbm é o tempo que vc leva para isso, pois esta informação ficará no anuncio (responde em até 1 hora, responde em algumas horas, responde em até 1 dia...).
Eu raramente precisei recusar uma consulta, só o fiz qdo me senti insegura com o hóspede ou qdo previ que me traria problemas.
Também pouquíssimas vezes envio pré-aprovação, só o faço qdo, após responder à consulta, o hóspede confirma a intenção de fazer a reserva e eu então envio mensagem informando que lhe enviarei a pré-aprovação para facilitar.
Já no caso de um Pedido de Reserva é aconselhável que vc marque uma das opções (aceitar ou recusar) e não deixe o pedido expirar. É daí que é computada a "taxa de resposta" tão necessária para se alcançar o status de Superhost.
Espero ter ajudado.