Olá @Jorgea3, muito boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você!
Verifiquei seu anúncio e o mesmo consta bastante informações e bastente imagens, isso é ótimo! Gostei do seu espaço e do que colocou nas descrições. Parabéns!
Mas não cheguei a verificar nas descrições a informação que os hóspedes devem fornecer o nome completo e número do RG após a confirmação da reserva, apenas para controle da portaria do condomínio. Se realmente não possui, sugiro colocar essa descrição em regras gerais para evitar futuras dores de cabeça.
Mas pelo que percebe-se, seu hóspede já fez a reserva e você já o questionou e não está correspondendo com sua pergunta. Neste caso é importante você manter todo o diálogo via plataforma Airbnb e entrar em contato com o suporte, informar que está tendo um problema em sua reserva com o determinado hóspede. Precisa solicitar para o Airbnb entrar em contato com o futuro hóspede, caso contrário o suporte precisa fazer o cancelamento da reserva para você não pagar nenhum multa.
Essa situação deve ser resolvida o mais breve possível para você não perder a data para reservar a outra pessoa.
Sobre mais pessoas além do que suporta, foi bom voê colocar que não é permitido. Se possuir espaço e colchão extra, pode sugerir para mais pessoas e quianto vai custar a mais do que consta no site também.
Sugiro avaliar o perfil dela se possui comentários e quanto tempo está cadastrado no Airbnb. Se a pessoa não resolver a situação em bom diálogo com o anfitrião, pode ocorrer grandes problemas em vésperas da reserva. Para isso, possui o suporte 24 horas para nos ajudar.
Espero ter contribuído para te ajudar.
Boa reservas e boa sorte.
Um abraço,
Flaviano.
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