Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
Curitiba, Brazil
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Olá a todos,

 

Logo após a confirmação de uma reserva, recebi um email do Airbnb dizendo o seguinte:

 

"Olá, Lucio,
 
Nossa tentativa de cobrar de [Nome da Pessoa] o valor devido pela reserva XXXXXXXXXX durante 23 de Março de 2017 - 27 de Março de 2017 não foi bem sucedida. A reserva ainda está ativa, e nós enviamos um email de notificação para Mozara com uma opção direta para efetuar o pagamento.
Se o seu hóspede enviar o pagamento com sucesso, lhe enviaremos um email de confirmação imediatamente. Se você tem dúvidas sobre o problema de pagamento, você pode entrar em contato com o hóspede.
Se o seu hóspede não enviar o pagamento com sucesso ou se ele cancelar a reserva antes de fazer o pagamento, o Airbnb não se responsabiliza em emitir o pagamento ao anfitrião. Se você preferir cancelar a reserva, você pode [link: cancelar sem sofrer penalidades]  a qualquer momento antes do início da viagem. Se a reserva começou e você quer cancelar, por favor, [link: envie-nos um aviso].
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipe do Airbnb"
 
 
 O hospede, nesse mesmo momento me mandou uma mensagem dizendo que o pagamento não foi confirmado pois ela tentou realizar um pagamento parcial. Ela queria pagar apenas uma parte, e deixar para pagar o resto em um segundo momento.
Respondi dizendo que isso não é possivel, e que a politica do Airbnb não permite tal coisa, etc.
O Problema, é que após essa contato o hospede não responde mais minhas mensagens, dizendo se irá ou não efetivar o pagamento!
Seguindo as informações do email, se clico no link "cancelar sem sofrer penalidades", existe uma mensagem dizendo que "Penalidades de anfitrião podem ser aplicadas."!
E pra piorar meu entendimento quanto ao funcionamento da política do site, o status da reserva continua aparecendo como ACEITO, ou seja, fora o email do Airbnb, e fora a mensagem que a hospede me enviou, tudo parece bem pois o status continua como "ACEITO".
 
Minhas dúvidas são o seguinte:
 
1) Quando um hospede confirma uma reserva, o valor integral não é automaticamente debitado em seu cartão de crédito?
2) Ao realizar uma reserva, o hospede pode escolher em algum momento o valor que quer pagar, como parece ter havido nesse caso?
3) Quando um pagamento NÃO FOI BEM SUCEDIDO, o site Aibnb não deveria se responsabilizar em alterar o status de "Aceito", para outro que mostre ao anfitrião que houve um problema no pagamento e que a reserva não foi concluida?
4) Como pode o site não se responsabilizar pelo pagamento, ou, ao menos se responsabilizar em informar se uma pagamento foi ou não realmente efetivado?
5) Se nesse caso eu realizar o cancelamento, irei sofrer algum tipo de penalidade como as descritas no site?
 
 
Realmente o funcionamento do site Airbnb tem muito a melhorar, pois em momentos como este não temos como realmente saber o que está acontecendo.
Em relação a resolução de problemas, o site também deixa muito a desejar, pois ficamos completamente sem ter a quem recorrer!!!
Não sei se devo ou não cancelar a reserva, com medo de sofrer as penalidades impostas sobre "cancelamento de anfitrião"
Está é minha quarta locação via Airbnb, e em 50% delas tive problemas!!! Estou realmente pensando em desistir de utilizar o site Airbnb!
 
Agradeço se alguém que já tenha passado por esse problema me ajudar.
 
Grato
Lucio
 
6 respostas

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

Lucio,  tem algumas coisas estranhas.  Quando alguem paga nao tem como mudar o valor no site tentando pagar 50%.  Ou seja, a hospede no momento do pagamento nao pode ter mudado o valor e o site dado erro.  E se o pagamento nao e' efetivado, a reserva nem entra.  O que a hospede provavelmente fiz e' ou parcelar no cartao, ou emitir um boleto.  Se emitiu um boleto, e nao pagou dentro de 24 horas, a reserva vai cair automaticamente dentro de 3 dias e o calendario vai ser liberado.  Se ela pagou no cartao parcelando, nao tem como voce receber essa mensagem aos menos que o cartao dela fosse invalido.  Nesse caso a reserva cai em 24 horas.

 

Agora, pela minha experienca o fato que a moca nao esta respondendo mais, e' porque e' golpe mesmo por parte dela.  Eu fosse em voce ligaria para airbnb e perguntaria porque uma reserva entrou se o pagamento nao foi efetivado.  Eles tem como cancelar assim voce nao vai ter penalidades.

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
State of São Paulo, Brazil
Level 1

Recebi a mesma mensagem, porém com uma reserva ativa de longa duração, ou seja, o hóspede já está hospedado e recebi uma parte (30 dias) e agora faltam 10 dias para receber e o Airbnb diz que não pode fazer nada se ele não pagar e que eu poderia cancelar a reserva.

Sempre entendi que o Airbnb cobra o valor total da reserva e repassa de forma dividida.

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

Former Community Manager em
London, United Kingdom
Former Community Manager

@Rodolfo123 eu achei alguns links na Central da Ajuda que podem te ajudar a entender como funciona as reservas de longa-duração. Espero que te ajude 🙂

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

Reservas de longo prazo são cobradas mensalmente.  É só falar com seu guest e falar para resolver que deu problemas 

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
State of São Paulo, Brazil
Level 1

Eu sempre achei que o pagamento era total e depois liberados mensalmente. Cobrar parcialmente não vejo problema se o Airbnb me desse alguma garantia e que agora entendi que não ser o caso.
O que acho pior é o Airbnb que faz a intermediação, vir me solicitar para que eu entre em contato com o hóspede para resolver problema de pagamento, sendo que o mesmo deve ser feito via sistema do Airbnb. Além disso, indica que eu poderia cancelar a reserva, sendo que o hóspede já está há 30 dias no meu espaço.
Não é um problema de pagamento, mas não tenho garantia alguma por parte do Airbnb.

Fica o aprendizado e a partir de agora farei sempre um contrato direto entre as partes (locador e locatário) para ter pelo menos um papel para situações diversas.

Já vi que depender do intermediador Airbnb não vai me ajudar em nada.

Re: Problema na cobrança do pagamento da reserva

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

O pagamento de reserva é sempre antecipado em todos os casos, só no caso de reservas com mais de 30 dias Airbnb recolhe os primeiros 30 dias e depois cobra mensalmente como é lógico fazer.  

 

So que as vezes, o cartão bloqueia o segundo pagamento, o cartão expirou, da erro etc.... 

 

se não acontecem erros Airbnb cobra normalmente e o hóstnem se da conta das cobrancas.  Se da algum erro Airbnb envia uma mensagem para o hóspede regularizar o pagamento, porém não tem controle se o hóspede não ver a mensagem ou não responder ao telefone.  Por isso sugere que também o anfitrião que tem hóspede na própria casa lembre ele de regularizar o pagamento.  

 

Comigo sempre deu deu certo e era bloqueio do cartão quase sempre.  Avisei o hóspede ele ligou para Airbnb que nos atendeu otimamente e tudo foi resolvido em menos de 5 minutos.

 

Eu sempre acho mais rápido enviar um zap para o hóspede e ligar para Airbnb ao invés que escrever textão aqui, onde de fato posso receber informações mas ninguém pode resolver meu problema.

 

 

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