Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

Former Community Manager em
London, United Kingdom
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Olá pessoal,


Atualmente há muitas formas de se comunicar com outras pessoas pelo mundo. Como um anfitrião do Airbnb, você pode usar diversos dispositivos eletrônicos, nos quais podem acessar a plataforma do Airbnb e responder facilmente um hóspede ou atualizar o seu anúncio. Muitos usam celular ou até um tablet, outros preferem usar um computador.

 

Qual a sua forma preferida de se comunicar com os hóspedes  e atualizar o seu anúncio?

 

Abraço,

May

7 respostas

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
Brasília, Brazil
Level 4

Para responder consultas eu prefiro o celular, muitas pessoas perguntam a distância da acomodoção para alguns lugares, então já consigo colocar no app google maps vê o tempo e quilometragem e enviar para o app do airbnb com mais agilidade. Após a reserva ser confirmada, eu prefiro pelo computador, porque já respondo, vejo todas as informações do hóspede, atualizo minhas planilhas de gerenciamento de aluguel de temporada. E finalmente, para enviar informações de check-in, reafirmar as regras da casa para evitar incovenientes e localização, minha co-host entra em contato com o hóspede 1 dia antes da viagem por whatsapp.

 

Agora se a reserva for de última hora e o hóspede estiver chegando, já resolvo tudo por whatsapp e entro em contato com minha co-host pra ir organizando o local.

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

Former Community Manager em
London, United Kingdom
Former Community Manager

@Ivone21 que linda sua casa 🙂 parece um lugar de bastante calmaria e aconchegante!

 

Eu queria te sugerir para usar a plataforma do Airbnb para contato com os hóspedes ao invés de usar o Whatsapp: se caso acontecer algo que você precise provar para o Airbnb, as conversas pelo whatsapp (ou qualquer outro app que não seja a plataforma) não vão servir. Eu espero que você nunca precise, mas a gente nunca sabe o dia de amanhã, não é mesmo?

 

Boas hospedagens e um grande abraço,

May

 

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
Brasília, Brazil
Level 4

@Mayfico feliz que tenha gostado da casa! 😄 Convido-a a um dia vir conhecer e batermos um papo.

 

O ideal realmente seria utilizar a plataforma do AirBnb para comunicação... mas na prática é bem diferente: os hóspedes acham a plataforma complicada demais, não nos respondem por lá, não leem as regras da casa, não veem o guia de check-in, nem o guia da casa, é bem complicado, depois colocam pouas estrelas em comunicação. Infelizmente, o whatsapp ainda é a melhor forma de comunicação.

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
Rio Grande do Sul, Brazil
Level 10

 

Oi @May@Ivone21 e demais, bom dia!

 

Concordo com a May e procuro manter o dialogo dentro da plataforma, pois realmente em caso de precisarmos comprovar algo ao Airbnb, o primeiro procedimento feito pela Central de Resoluções, é avaliar as informações através desse conteúdo. 

Mas sobre dicas ou coisas amenas, aceito trocar ideias pelo whatsapp que é uma das mais usuais ferramentas hoje em dia. 

 

Mas lembrei que tive uma situação em que a prova de que precisava apresentar estava em audio, no whatsapp. Consegui enviar os mesmo através de um link que criei para analise da Central de Resoluções, foi aceito e tudo resolvido. 

 

Portanto, na minha opinião, devemos priorizar manter o diálogo dentro da plataforma, em especial nas tratativas e coisas importantes, como o envio de copia de documentos.

O Whatsapp serve bem para o dia a dia durante a estadia, para enviar dicas e receber fotos que os hospedes apreciam compartilhar dos passeios que fazem. 

 

Abraços

 

Gladis

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
Porto Alegre, Brazil
Level 2

Tento manter sempre a comunicação com os hóspedes através do próprio AirBnB, tanto pelo celular, quanto pelo computador. O bom de me comunicar pelo app é que, meu irmão ,que também é co-host  pode me ajudar a responder as dúvidas da forma mais rápida possível. Mesmo que o hóspede peça o contato por outras plataformas, sempre retifico que nosso principal meio de contato será sempre pelo airbnb

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
São Paulo, Brazil
Level 10

Boa noite !

Como a maioria, priorizo a comunicação pela plataforma, as mensagens salvas tbm estão lá e facilitam muito . Utilizo tbm o whatsapp mas prefiro tratar dos assuntos pelo chat para ficar bem documentado . Utilizo demais o aplicativo, muito mais que o computador.

abraços ! 

Beatriz

Re: Qual a sua forma favorita de se comunicar com hóspedes?

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

@May  

O smartphone é imbativel para comunicação rápida. Então uso o aplicativo, principalmente quando estou fora do notebook ou desktop, na rua, em transito, etc.

Entretanto para gerenciar os anúncios e preços, pessoalmente considero o notebook e desktop imbatível.

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