Olá @Inez7
Como disse a @Eliane0 as demais avaliações positivas superam as negativas. E isto acontece vez ou outra com nós, os proprietários e anfitriões.
Creio que o Airbnb não vai retirar a avaliação pois foi a opinião do hospede, e ele mesmo admite que muitos problemas aconteceram devido a um período de movimento. Ele relatou a realidade do que aconteceu, algumas coisas que fogem ao seu controle, e outras por descuido ou ignorância dele. E você respondeu bem lá, explicando sobre a bomba de água e formigas.
Entretanto, me estranhou o fato de você ter avaliado o hospede muito bem para os demais anfitriões, quando você diz que na verdade deixaram a casa imunda.
Enfim, quando se faz uma avaliação, da mesma forma que o hospede diz o que ele pensa, você também deveria ter sido franca e dito a verdade, pois você está fazendo uma recomendação de alguém cujo comportamento não foi exemplar em termos de limpeza.
Nestes casos, você até poderia recomendar, mas pelo menos dizer que a casa foi entregue muito suja. Assim ele ficaria avisado, e outros anfitriões também ficariam cientes para aceita-lo ou não como hóspede.
Enfim, se ele tivesse feito uma boa avaliação para você, então o fato de ele não ter sido um bom hóspede (sob o ponto de vista da sujeira) não teria importância, e deste modo você o recomendou.
É por causa destes fatos que reviews ou avaliações devem ser fiéis de ambas as partes.
Não creio que o Airbnb vá mudar avaliação alguma, mas quem sabe, se você tivesse feito um review super sincero e não recomendado o hospede, e além de tudo falado da sujeira, quem sabe haveria a possibilidade de cortar a parte das formigas e falta de água no reveiw ou avaliação dele, já que poderia ser entendido como uma crítica talvez desleal quanto às estes itens.
Desculpe se não concordei em 100% com você, mas pelo menos dei uma opinião 100% honesta.