Respostas para as suas principais dúvidas sobre a Reserva Instantânea

[Gaby20]

Olá a todos,

A forma como você hospeda e usa as ferramentas de hospedagens que criamos é muito importante para nós. Muitos de vocês já levantaram questões importantes na Central da Comunidade sobre a Reserva Instantânea. Decidimos então levar suas perguntas mais frequentes para a equipe de Reserva Instantânea e reunimos todas as respostas para vocês aqui. Esperamos que isso ajude a dar mais confiança na hora de tomar decisões importantes em relação às suas hospedagens.

Espero que você as respostas sejam úteis. Para facilitar a leitura de todas as informações aqui, adicionamos alguns spoilers, clique para visualizar as respostas! 🙂

Por que devo usar o Reserva Instantânea? Quais são as vantagens reais?

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Existem muitos motivos para você considerar o uso da Reserva Instantânea.

Para muitos de vocês, suas hospedagens são o seu negócio. Vocês dedicam tempo e suor para criar uma experiência acolhedora e dependem da renda que as hospedagens geram. Anfitriões que usam a Reserva Instantânea muitas vezes conseguem até duas vezes mais reservas do que anfitriões que exigem pedidos de reserva. Entenda os motivos:

1. De um modo geral, os hóspedes preferem reservar instantaneamente quando existe essa opção, pois assim eles ganham tempo e podem planejar o resto da viagem tranquilamente.
2. Temos um filtro na nossa página de busca que permite que os hóspedes vejam somente anúncios com Reserva Instantânea, e cerca de duas em cada três reservas no Airbnb são feitas usando a Reserva Instantânea.
3. Você também ganha tempo com a Reserva Instantânea, pois não precisa responder manualmente ao pedido de reserva de cada viajante.

Além de investir em seu próprio negócio, como anfitrião você está ajudando diretamente na criação de um mundo onde todos possam se sentir em casa em qualquer lugar. A Reserva Instantânea é uma ferramenta poderosa que você pode usar para promover ainda mais essa sensação de pertencimento:

1. A Reserva Instantânea é uma das melhores maneiras de garantir que todos os hóspedes recebam o mesmo tratamento no Airbnb.
2. Nossos dados revelam que um hóspede que tenta usar o Airbnb e tem seu pedido recusado (ou não recebe uma resposta do anfitrião) se torna menos propenso a voltar a usar o Airbnb — até mesmo um hóspede que deu apenas uma estrela ao avaliar uma viagem tem mais chance de voltar a usar o Airbnb!
3. Verificamos que a qualidade dos hóspedes e os tipos de viagens reservadas usando a Reserva Instantânea são quase sempre idênticos aos hóspedes e viagens aprovados através de pedidos de reserva. Na média, os hóspedes que usam a Reserva Instantânea recebem a mesma avaliação de seus anfitriões em relação aos outros hóspedes.

 A Reserva Instantânea me ajudará a obter mais reservas?  

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Sim, você aumenta sua chance de conseguir mais reservas se você ativar a Reserva Instantânea. Veja alguns dos motivos:

1. Os hóspedes preferem Reservas Instantâneas. Mais de 60% das reservas no Airbnb já são realizadas instantaneamente.
2. Anúncios com Reserva Instantânea são favorecidos nos resultados de busca.
3. Ao ativar a Reserva Instantânea, seu anúncio aparecerá nos resultados de busca quando o filtro de Reserva Instantânea for aplicado.
4. Mais visualizações costumam significar mais reservas. Além disso, nossos dados mostram que anfitriões que usam a Reserva Instantânea muitas vezes conseguem até duas vezes mais reservas em relação aos anfitriões que exigem pedidos de reserva.

Sou um anfitrião novo. Eu não sabia da existência da Reserva Instantânea e recebi uma reserva sem aceitá-la e ainda não atualizei meu calendário. Eu já cancelei a reserva e acabei recebendo uma multa. Por que a Reserva Instantânea é a opção padrão?

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Tomamos o cuidado de deixar claro para os novos anfitriões que eles podem receber reservas instantâneas a partir do momento que finalizam seus anúncios, mas sabemos que podemos melhorar isso ainda mais. Como anfitriões novos precisam de um tempo para se acostumar com o Airbnb, nós abrimos mão da taxa de cancelamento para um cancelamento do anfitrião a cada seis meses (saiba mais).

Queremos que os novos anfitriões usem a Reserva Instantânea ao se cadastrarem no Airbnb porque a Reserva Instantânea contribui para a missão do Airbnb de criar um mundo onde as pessoas possam se sentir em casa em qualquer lugar. Além disso, como os hóspedes também preferem fazer reservas instantâneas, os anfitriões têm o potencial de ganhar mais dinheiro se permitirem que os hóspedes reservem instantaneamente. Estamos caminhando lentamente para uma realidade onde a Reserva Instantânea será a forma preferencial de reserva de todos no Airbnb, então os novos anfitriões já começam suas jornadas no Airbnb com o olhar voltado para o futuro.

Consigo impedir que um hóspede indesejado que já ficou comigo antes reserve minha acomodação novamente se eu usar a Reserva Instantânea?

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Sim! Fizemos uma alteração no Airbnb recentemente que bloqueia automaticamente os hóspedes para os quais você escreveu um comentário negativo ou avaliou com menos de 3 estrelas, impedindo-os de realizar novas reservas com você.

Hospedo em minha casa e quero ter mais controle sobre quem fica aqui. Como posso confiar que a pessoa que está chegando é a mesma pessoa que fez a reserva?

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Para poder reservar uma acomodação no Airbnb, todos os hóspedes precisam atender a certos requisitos, incluindo ter feito a verificação de seu número de telefone, endereço de email e dados de pagamento. Além disso, incentivamos anfitriões e hóspedes a adicionarem verificações através de suas redes sociais como o Facebook e LinkedIn.

Os anfitriões também podem exigir que os hóspedes enviem uma imagem do seu documento de identificação oficial ao Airbnb, que será comparado a outra forma de identificação. Normalmente o hóspede terá que enviar uma selfie ao longo deste processo, que o Airbnb usará para conferir se ela corresponde à pessoa na foto do documento de identificação. Essas diferentes camadas de verificação podem ajudar você a ter certeza de que os hóspedes realmente são quem eles dizem ser.

Por que o Airbnb está favorecendo os anfitriões que ativaram a Reserva Instantânea nas buscas? Sinto que fico em desvantagem se não ativá-la.

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Assim como você, queremos garantir que os hóspedes escolham o Airbnb na hora de reservar uma acomodação. É justamente por isso que promovemos anúncios que os viajantes podem reservar instantaneamente. As chances de hóspedes usarem o Airbnb aumentam muito quando eles podem reservar o espaço desejado instantaneamente, o que significa mais negócios no futuro para os anfitriões! Queremos incentivar os anfitriões a ativar a Reserva Instantânea porque isso lhes confere o potencial de ganhar mais dinheiro e oferecer aos hóspedes a melhor experiência de reserva possível.

 Como e quando posso desativar a Reserva Instantânea?

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Entendemos que a Reserva Instantânea pode não agradar a todos os anfitriões. Você pode desativar a Reserva Instantânea a qualquer momento nas suas Configurações de Reserva. No entanto, antes de desativar a Reserva Instantânea, incentivamos você a explorar todas as configurações de hóspede, calendário e reserva que existem para ajudar você a conseguir as melhores reservas para o seu espaço. Por exemplo, se você acha que suas reservas são sempre muito próximas umas das outras e que você fica sem tempo para descansar ou se preparar, você pode definir o bloqueio automático de dias entre reservas nas configurações do calendário.

 Com que frequência posso cancelar uma Reserva Instantânea sem penalidades? Quais motivos são aceitos?

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Anfitriões que usam a Reserva Instantânea possuem um número ilimitado de cancelamentos sem penalidades se um hóspede quebrar ou tiver a intenção de quebrar uma regra da casa ou se o anfitrião não se sentir à vontade com a reserva. Cancelamentos desse tipo são 100% sem penalidades, ou seja, sem taxas, comentários automáticos, datas bloqueadas automaticamente ou impacto na elegibilidade ao status de Superhost.

Por outro lado, você não pode cancelar sem penalidades se o seu motivo violar a política de Não Discriminação do Airbnb. Se um hóspede alegar que sofreu discriminação, o cancelamento será analisado pelo Airbnb e poderá estar sujeito a penalidades.

Por que vocês estão incentivando a reserva instantânea quando ela tira aquele toque pessoal que torna o Airbnb especial?

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Nosso objetivo com a Reserva Instantânea não é de eliminar o toque pessoal, e sim ajudar os anfitriões a gastarem menos tempo com a logística de uma reserva (como trocar emails, direcionar as expectativas dos hóspedes, confirmar as regras da casa, etc.) e dedicarem mais tempo aos elementos das hospedagens que tornam o Airbnb um lugar mágico.

Além disso, a experiência da Reserva Instantânea ajuda os hóspedes a se sentirem mais bem-vindos quando eles usam o Airbnb. Com pedidos de reserva, os hóspedes muitas vezes podem ter seus pedidos rejeitados várias vezes, mesmo que atendam a todos os requisitos para fazer uma reserva. E fica complicado para os hóspedes planejarem suas viagens enquanto esperam por uma resposta dos anfitriões. Quando os pedidos dos hóspedes são recusados, ou se eles tiverem muita dificuldade para reservar uma acomodação, eles provavelmente evitarão de usar o Airbnb ao fazer uma reserva para sua próxima viagem. Ao saberem que podem acessar o Airbnb, encontrar um lugar incrível e reservá-lo imediatamente, os hóspedes se sentem mais confiantes e têm mais chance de usar o Airbnb sempre que viajarem.

Já hospedo há algum tempo, e alguns dos meus hóspedes que reservaram usando a Reserva Instantânea quebraram minhas regras da casa. Por que eu deveria confiar na Reserva Instantânea?

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Embora sempre existam exceções a qualquer regra, é importante saber que, na média, os hóspedes que usam a Reserva Instantânea recebem avaliações tão altas quanto os que enviam pedidos de reserva. Verificamos que a qualidade dos hóspedes e os tipos de viagens reservadas usando a Reserva Instantânea são quase sempre idênticos aos hóspedes e viagens aprovados através de pedidos de reserva.

Você pode criar expectativas claras sobre seu espaço nas suas Regras da Casa e na descrição do anúncio para que tanto você quanto seus hóspedes tenham a mesma visão e compreensão sobre a acomodação.

Queremos que os anfitriões que usam a Reserva Instantânea tenham a confiança de estarem recebendo as reservas ideais do mesmo modo que os anfitriões que exigem um pedido de reserva. É justamente por isso que sempre que você não se sentir à vontade com uma reserva ou se um hóspede quebrar uma das suas regras da casa, poderá cancelar online a qualquer momento sem nenhuma penalidade. Saiba mais sobre o cancelamento de reservas na Central de Ajuda.

Por que somente os hóspedes que fazem uma Reserva Instantânea precisam fazer a verificação do seu documento de identificação e outros hóspedes não?

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Antes de poderem fazer qualquer reserva, todos os hóspedes do Airbnb precisam informar e confirmar seu nome completo, endereço de email, número de telefone e dados de pagamento. Como os anfitriões que usam a Reserva Instantânea não têm a oportunidade de revisar cada reserva, os viajantes que desejam usar a Reserva Instantânea precisam fazer a verificação do seu documento de identificação no Airbnb. Assim, anfitriões que usam a Reserva Instantânea podem ter mais confiança de que seus hóspedes realmente são quem eles dizem ser. Além disso, como esses anfitriões não chegam a ver os comentários de um viajante antes de ter uma reserva confirmada, permitimos que eles restrinjam as Reservas Instantâneas a hóspedes experientes que só receberam avaliações e comentários positivos.

Tenho uma sugestão: que tal criar uma configuração onde certas datas em nossos calendários podem ser reservadas através da Reserva Instantânea e outras precisam ser reservadas do modo normal?

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Que ideia ótima! Estamos explorando maneiras de implementar isso e avisaremos se decidirmos levar essa ideia adiante.

Ao DESATIVAR a Reserva Instantânea de um anúncio ele desaparece das buscas?

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Não, desativar a Reserva Instantânea não faz com que seu anúncio desapareça dos resultados de busca. No entanto, os hóspedes conseguem filtrar para ver somente anúncios com Reserva Instantânea, e em alguns casos o filtro pode estar habilitado por padrão. Quando o filtro estiver sendo usado, anúncios com a Reserva Instantânea desativada não serão exibidos a menos que o viajante retire o filtro.

Participe da conversa aqui.☺

[Jacqueline7]

1. Com o novo aplicativo, o hóspede do Brasil já pode pagar com boleto se a reserva instanânea estiver ativada? Anteriormente não era possivel, mas muitos anfitriões estão dizendo que já é possivel.

2. Pode ser feito no Brasil pagamento parcelado em 3 vezes no cartão de crédito com a rerserva instantânea ativada?

3. Geralmente no Brasil, os clientes adoram pedir desconto, nesse caso, a reserva instantânea não se aplica.

grata,

Jacquelie

[Zilma3]

Serviços reclamou que não fez avaliação   .ele ocupou meu ap falou que não estava limpo mandei minha empregada ver ela limpou renovo. Fui ver pois eu tenho 72 anos .sou doente tenho uma empregada na minha casa  ela limpou renovo disse que estava tudo limpo eu fui verificar .chegando lá. Meu ap tava todos móveis mudado não falei nada achando que limparam para entregar e colocariam os móveis como estavam hoje sérvio mandou mensagem para retirar comentário. Não farei pois eu sei que estou certa .meus clientes sabem o carinho que trato e só ver os comentários. Acho justo ser sincera. Se eu falhar podem reclamarem obrigada 

[Gaby20]

Boa noite, @Zilma3! Que bom ver seu comentário aqui na Central da Comunidade. Espero que as muitas conversas interessantes sejam úteis para você e ajude com suas hospedagens.

[Adelisa0]

A reserva instântanea inibe o hóspede de tirar dúvidas e pedir desconto, por exemplo. A opção única de "reservar" pode assustar o hóspede que ainda está em dúvida. A opão de "pedir reserva" também não seria a ideal. A melhor opção seria "enviar mensagem". Muitas vezes o hóspede ainda não está seguro para reservar ou pedir reservar, necessitando ainda de tirar dúvidas e a oção de reservar ou pedir reservar pode desistimular o hóspede a ir em frente, ainda que essas opções permitam que dúvidas sejam tiradas - o hóspede não sabe disso.

[Danielle0]

Oi @Adelisa0.

Eu tenho reserva instantânea já tem uns 2 anos,  ou mais é não sinto nada disso. 

Os hóspedes continuam conseguindo falar comigo ANTES da reserva de assim no querem. 

Existe essa opção e eles sabem bem como chegar nela. 

Não sabem ler a maioria das coisas escritas no anúncio mas sabem chegar na opção de enviar mensagem sem reservar.  rsrsrs

[MariaHelena17]

Concordo com você Daniela.

Muitos hóspedes tiraram todas suas dúvidas com tranquilidade.

talvez alguns  não estejam familiarizadoa com o site

pra mim, até o momento a RESERVA INSTANTÃNIA tem funcionado a contento

[Yuri22]

Recentemente tive que cancelar uma reserva que foi realizada com a Reserva Instântanea.

Como trabalho com horários flexíveis de check-in e check-out e, além disso, aceito reservas para o mesmo dia até às 23hs, ocorreu um conflito entre o horário de saída do hóspede que já estava no meu apto e o horário de entrada que o novo hóspede estava entrando. Fui obrigado a solicitar o cancelamento para a Central de Atendimento do Airbnb, pois faltava menos de 24hs do início da hospedagem.

Para evitar que isso ocorra de novo, modifiquei as minhas configurações para que haja um bloqueio automático de 1 noite antes e 1 noite depois a cada nova Reserva Instantânea.

Como sugestão, seria legal que o hóspede pudesse selecionar os horários específicos de check-in e check-out na reserva instântanea e que o anfitrião pudasse configurar quantas horas antes e depois ficariam bloqueadas. O bloqueio de uma diária completa antes e depois é um tempo muito longo para a maioria dos casos.

[Danielle0]

Oi @Yuri22.

Eu tenho reserva instantânea e faço check out e check in no mesmo dia. 

Configurei check out até meio dia e check in depois das 15h. Durante esse horário podem ambos deixar as malas enquanto a faxineira limpa e no meu prédio tem uma salinha na portaria que fica trancada e podem deixar as malas ao longo do dia. 

Veja o que é possível no seu caso,  pq eu faço de tudo para não perder uma diária.

Perder um dia de intervalo entre reservas pode fazer diferença no orçamento do mês... 

[Flávia-and-Filipe0]

Boa idéia.

[Jacqueline7]

Eu não bloqueio 1 dua antes e 1 dia depois de cada reserva porque perco muito assim. Resolvi colocar no anúncio que o horário de check in e às 16 HS e check ou 11 AM. Se eu tiver disponibilidade deixo entrar antes, mas proximo as datas. Não tenho mais reserva instantânea. So algumas vezes coloco p testar, mas pelo que percebi, para mim não faz diferença.

[Rogerio15]

Meu imóvel é de temporada de verão. Se um hospede faz uma reserva e depois desiste até 24 horas, fico no prejuízo. 

É difícil alugar tão encima da hora. Acho que teria que ter pelo menos uma diária de multa para o hospede.

Não gosto da reserva instantãnea porque não consigo conversar com o hospede e explicar isso pra ele.

Grato. Rogério

[Jacqueline7]

Rogério, você precisa mudar a sua política de reserva la no site para rígida, assim se o hospede cancelar você recebe se ele cancelar em cima da hora com menos de 7 dias de antecedência.

[Aldone0]

eu tenho minhas propriedades em varios sites de reserva para conseguir aluga-los  e náo consigo de jeito nemhum manter calendario no airbnb pois esse calendario do bnb náo aceita os que eu tenho em outros sites , por isto n[ao posso ter a reserva instantanea .acho que náo esta bem explicado no airbnb para quem procura imovel que tem muitos imoveis que náo sao de reserva instantanea.acho que se nao posso optar  ter em reserva instantanea os imoveis , saio muito prejudicada pois nimguem procura aquilo que náo esta visivel 

[Danielle0]

Oi @Gaby20!

Não tinha visto o levantamento ainda. 

Ficou ótimo!  Vai ajudar muito! 

Bem podiam liberar essa opção de box pra anfitriões também, facilitaria nossas respostas por aqui..  🙂

@Jacqueline7

O app ainda não permite o pagamento por boleto, inclusive ainda cobra em dólar. Isso tudo para anúncios COM e e SEM reserva instantânea. 

Acabei de testar. 

Pelo computador não aceita pagamento por boleto com reserva instantânea.  Também já ouvi falarem que já aceitava mas na prática não deve estar ativo para todos ainda.