Olá @Denise583 , oi @Carina232 !
Então, sempre converso com o hóspede que pretende a reserva, antes da confirmação da mesma.
Acho isso super importante para que a reserva comece bem desde o seu nascedouro, pois oportuniza as partes dirimir dúvidas sobre a hospedagem antes de efetivada a reserva.
Para que isso aconteça não utilizo a opção da RESERVA INSTANTÂNEA, pois esta permite que o hóspede reserve sem nem falar com o anfitrião, feita a reserva, só cabe ao anfitrião aceitar, sob pena de punição da plataforma, se recusar sem os motivos previstos nas regras colocadas pela mesma, portanto, prefiro eu decidir, sem punições e após conversar com o pretendente, se aceito ou não uma reserva.
Se o hóspede faz uma reserva antes de conversar comigo, só faço a confirmação da reserva após o hóspede ler o texto que envio e ele dá o ciente e entendido.
Essa atitude tem evitado, avaliações ruins, hóspedes ruins e hóspedes desavisados, que simplesmente reservam achando que, porque pagaram, podem tudo na hospedagem e que o anfitrião lhes deve ofertar tudo que acham que deve ter em uma hospedagem, inclusive, disponibilidade 24h.
Eis o texto que envio ao pretendente:
Olá fulano!
Antes de qualquer acerto ou de confirmação de uma reserva, de praxe, envio para todos os interessados este RESUMÃO do que já consta no meu anúncio, dando ênfase e realce a alguns pontos que acho que a pessoa já deva estar ciente para que a hospedagem na minha casa seja tranquila, armoniosa e exitosa para ambas as partes.
O presente resumão, também serve como um tira dúvidas da maioria das perguntas que me são feitas.
Então vejamos:
- É seu dever informar ao seu grupo o teor das Regras da Casa, para que todos possam cumprí-las.
- A reserva é pessoal e intransferível.
- Não exceda o número de pessoas especificado no momento da reserva.
- Se em qualquer momento da hospedagem, for percebido a presença de hóspedes não sinalizados na reserva, a mesma será cancelada sem reembolso.
- A casa NÃO é compartilhada, é de uso exclusivo seu e de seu grupo, tão somente.
- Veja detalhadamente as fotografias da casa e as legendas, elas são atuais e dizem muito do ambiente.
- Seu pet é bem vindo, mas tem de ser pequeno e apenas 1, leia as regras específicas para pets que se encontram nas Regras da Casa.
- A casa tem piscina privativa, somente vc e seu grupo vão usar.
- A piscina tem regras para a sua utilização, como também horário para seu uso que vai das 09h às 21h, veja as explicações específicas e motivos lá nas Regras da Casa.
- A energia consumida será paga separadamente, em dinheiro ou via pix, ao final da hospedagem, R$ 1,00 (um) real o KWh consumido. Medição feita no relógio pelas partes, na entrada e na saída.
- A casa possui uma garagem privativa para vc, para 1 carro médio.
- A casa fica a 240 metros para a praia e a 4,5 km do centrinho de Porto de Galinhas, onde ficam as piscinas naturais.
- Os horários do check-in são das 12h às 17h e do check-out às 12h.
- Não faço check-in e nem check-out de madrugada.
- As chaves do imóvel serão entregues no check-in e sua recepção será feita por uma pessoa indicada por mim.
- Fumar pode, mas somente na área externa do imóvel.
- Festas e eventos não pode.
- A Lei do Silêncio deve ser respeitada.
- Pode escutar um som ambiente. Bom senso deverá ser o lema.
- Oferecemos apenas utensílios básicos de cozinha, para preparo de refeições simples ou rápidas (Potes para armazenamentos de sobras de comidas, NÃO temos).
- Vc terá que trazer lençóis, travesseiros e toalhas para a sua hospedagem, não fornecemos.
- Traga seus produtos de higiene pessoal também, tais como: sabonetes, creme dental, papel higiênico, etc. Não fornecemos.
- Não fornecemos nenhum produto de limpeza e higiene para a casa, tais como: panos de chão e de prato, água sanitária, detergentes, buchas etc. Deixo apenas uma pá e uma vassoura.
- Faremos com vc uma vistoria no imóvel e em tudo que guarnece o mesmo, tanto na chegada, quanto na saída.
- Qualquer dano causado durante a hospedagem deverá ser ressarcido no check-out.
- A casa é entregue limpa, deverá ser devolvida limpa, NÃO cobro taxa de limpeza na reserva.
- A taxa de serviço que vc paga na reserva é para o site, isso é a comissão deles (14,2% sobre o valor da diária), isso não é taxa de limpeza.
- A internet é fornecida como cortesia, não integra o valor da diária, não garantimos velocidade, estabilidade e sinal, pois é um serviço prestado por terceiros que não temos ingerência.
- O anfitrião não é responsável por eventos que podem vir ocorrer no imóvel durante a hospedagem, como por exemplo falta de água ou de energia elétrica, uma vez que a responsabilidade é da concessionária de serviço público.
- Temos reservatório com capacidade de 5 mil litros de água, o que garante água em eventual falta momentânea.
- Se os ares-condicionados tiverem problemas, os mesmos serão substituídos por ventiladores, notadamente em reservas de final de semana ou de 2 dias, por absoluta falta de tempo hábil para conserto em tempo curto.
- Se alguma coisa NÃO constar explicitamente no anúncio é porque NÃO ofereço para a sua hospedagem.
- Todas as mensagens, conversas e informações sobre a hospedagem deverão ser trocadas pela plataforma, ou seja, nossa comunicação será feita por aqui.
- LEIA as Regras da Casa, as mesmas se encontram no final da página do anúncio, vc só tem que deslizar o cursor no anúncio, chegar na parte que fala "Regras da Casa", clicar em cima e elas vão abrir, mostrando todo o seu conteúdo. As Regras da Casa serão o nosso Contrato de locação.
- Somente confirmo uma reserva, após o interessado me confirmar de forma explícita ou implicitamente ficar entendido que LEU as Regras da Casa e concorda com as mesmas.
- Tenho todo esse cuidado para que o interessado tenha expectativas claras do que pode esperar de sua hospedagem no meu espaço, o que estou oferecendo ou o que NÃO ofereço para a hospedagem.
- Então, antes que eu aceite a reserva, peço que esgote todas as dúvidas que vc possa ter, após, vc me diz se posso confirmar a reserva ou basta vc cancelar agora o pedido da reserva se não concordar com os termos da hospedagem que constam no anúncio.
Agradeço pelo contato, pela compreensão e pelo tempo despendido.
Fabrício 🙂
A quase totalidade de quem fez uma reserva comigo, após ler o texto, confirma e agradece pelos esclarecimentos e, também tiram outras dúvidas, os que não concordam, simplesmente cancelam a reserva e pra mim acho que foi um livramento, pois certamente não leu nada do anúncio, estava cheio de expectativas, ia se frustrar e, consequentemente, avaliar mal a hospedagem. É isso.
