Superhost e cancelamento - reserva automática

[Alexander993]

Estou em uma situação delicada. Recentemente recebi hóspedes para uma estadia de 30 dias. Elas gostaram e manifestaram interesse em prolongar a estadia por mais 6 meses. Nesse mesmo dia, alguém fez uma reserva automaticamente (eu nem sabia que tinha isso) e reservou por 30 dias antes da prorrogação dos primeiros. Sou superhost a 1 ano e tive 6 hóspedes até agora, quase todos com estadias longas. Tenho avaliação máxima nas estadias. Agora preciso escolher entre duas opções:

1) Ter garantia de ocupação por 6 meses, mas que para isso terei que cancelar o outro e perderei o status de superhost.

2) Não cancelar, correr o risco de uma avaliação ruim em decorrência da não prorrogação e manter o status de superhost. 

O que eu devo fazer?

[Elson1]

@Alexander993 a Solução é conversar francamente com o hóspede que fez o segundo pedido, explicar a situação, e informar que você não havia tido tempo de bloquear as datas da hospedagem, depois que  a família que já estava resolveu solicitar o aumento das datas.

E pedir além da compreensão, a gentileza de que eles mesmos cancelem as datas. E prometa, pela gentileza, duas ou mais diárias de cortesia numa data futura, quando houver disponibilidade, para compensar esse contratempo. Se eles mesmos cancelarem você não será penalizado. 

[Fabricio50]

Olá @Alexander993 !

Vc poderá ter um cancelamento sem perder o status de superhost, são as regras. 

Agora, se vc vai cancelar uma reserva, seria cortês explicar ao seu hóspede o motivo do cancelamento,  outra coisa, qual a garantia que vc tem que o outro hóspede fará uma reserva de 6 meses?

Fabrício:)