Viajante quebrou a cama

[Carlos449]

O que devo fazer no caso da cama ter quebrado hospedando ?

[Ricardo85]

@Carlos449

Você pode fazer uso do "Depósito de Segurança".

https://www.airbnb.com.br/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place

Acesso o Centro de Resoluções e solicite o reembolso ao hóspede.

https://www.airbnb.com.br/resolutions

Lembre que tudo tem que estar muito bem documentado (fotos, orçamento do conserto, etc.)

Ricardo

[Renata394]

@Carlos449 @bom dia.

Estou muito preocupada, pois a hóspede anterior quebrou meu sofá cama novinho, queimou minha cafeteira italiana e não me avisou, nem respondeu às solicitações no decorrer de sua estadia.

Tenho documentado as tentativas de contato, as fotos dos itens quebrados, mas o problema é que hoje chegam mais hóspedes e eu não sei o que fazer.

Estou correndo atrás de um tapeceiro, para ver se ele desentorta o sofá (ela forçou o encosto e ele entortou inteiro na base- agora não abre nem fecha), mas certamente não vou conseguir consertar, tendo em vista o estrago.

Pode me ajudar?