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Olá a todos,

 

Dado o contexto de segurança e de saúde dos últimos anos , e com as inúmeras mudanças em decorrência disso, é cada vez mais comum os hóspedes preferir se comunicar menos, ou mesmo querer desfrutar da sua estadias da forma mais independente possível com total liberdade.

 

Alguns preferem uma rápida entrega das chaves à uma recepção extensa e detalhada da acomodação, e outros preferem nem mesmo ver seus anfitriões, e somente fazer o check in e check out o mais rápido possível.

 

Devido aos acontecimentos dos últimos anos, muitas expectativas mudaram, o que explica o aumento do número de anfitriões que oferecem check-in e check-out sem ser presencial.

 

E você, qual opção você prefere? Você dá espaço aos hóspedes ou os acompanha no momento de entrada e saída da acomodação? 🤔

 

Abraços,

Laura 

51 respostas

Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

em
São Paulo, Brazil
Level 2

Faço sempre o check in e o check out presenciais. Aproveito para conhecer os hóspedes, criar um vínculo mais amigável que a frieza das automações, aproveito para checar se quem está chegando é a mesma pessoa do perfil e se o número de pessoas está de acordo com o acordado na reserva. Ainda é possível passar aos hóspedes dicas sobre o bairro, horários de coleta de lixo urbano e reforçar as regras da casa, entre outras coisas. No check out, o contato é importante para saber as impressões dos hóspedes, possíveis melhorias e até explicar porque as coisas funcionam como funcionam. Muitos hóspedes não têm noção do funcionamento de um imóvel com rotatividade de  reservas e que precisam ser limpos e arrumados para o próximo hóspede. Acha que se ele atrasar sua saída em 1h não haverá problemas e o anfitrião é intransigente ao pedir pontualidade no horários de entrada e saída, por exemplo. Nada substitui o contato pessoal, a conversa amigável, breve, que em muitos casos foi importantíssima para evitar notas baixas. 

Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

em
Curitiba, Brazil
Level 2

Olá @Laura e participantes

Com algumas exceções e durante pandemia claro, sempre preferi presencial. O hóspede fica feliz com a recepção, com o carinho que são sempre recebidos e deixam isso bem claro em suas avaliações. Já recebi hóspede com cafezinho quentinho e eles amaram a gentileza e o retorno deles é sem dúvida gratificante.

Já o check-out deixo bem à vontade já que temos um  bom tempo pra reclamar de alguma avaria na casa, mas assim, nunca tive nenhum problema que precisasse recorrer ao Airbnb.

Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

Online Community Manager

Oi @Marilsa0, o check in presencial tem muitas vantagens mesmo, você consegue se aproximar e explicar sobre a acomodação muito mais fácil do que somente via mensagens por Whatsapp e os hóspedes gostam dessa recepção calorosa....

Já teve vezes que você não pode estar presente no check in pelo horário que o hóspede iria chegar ou por algum atraso?

 

 


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Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

em
Cuiabá, Brazil
Level 1

Olá.. eu faço presencial... Acompanho meus hóspedes na entrada e na saída... Ainda não disponho de uma logística pra fazer diferente....

Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

Online Community Manager

Oi @Joilce0 , você consegue estar presente no check in e check out? 

Pensa no futuro deixar os hóspedes fazerem à distância para facilitar?

 


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Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

em
Brasília, Brazil
Level 2

Gosto muito de receber pessoalmente os hóspedes.  Brasília é uma cidade diferenciada e gosto de orientar as pessoas,  inclusive sobre as possibilidades de entretenimento/eventos locais que muitos desconhecem. 

Re: Você oferece check-in e check-out presencial ou à distância?

Online Community Manager

Oi @Ione5 , seja bem vinda de volta aqui 😉

A sua acomodação fica perto de onde você mora? Porque isso sempre ajuda na hora de estar presente durante o check in e check out...

 


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