[ANUNCIO] Airbnb responde las dudas más frecuentes sobre la Reserva inmediata
Hola a todos y todas,
Como todos sabéis uno de los temas más comentados ya no solo en este foro hispanohablante, sino en los diferentes idiomas del Centro de la Comunidad, es el relativo a la Reserva Inmediata. La verdad es que nos habéis hecho llegar comentarios, sugerencias y dudas muy valiosas e interesantes y ahora Airbnb ha recopilado las dudas más habituales en todos los foros y las responde en este hilo. Solo espero que esta información os ayude a tomar decisiones con más confianza.
¿Por qué debería usar la Reserva inmediata? ¿Qué ventajas tiene?
Hay un montón de razones para animarse a probar esta función.
Para muchos de vosotros, hospedar es vuestra forma de ganaros la vida. Dedicáis tiempo y esfuerzo a ofrecer una experiencia única a los huéspedes y, además, contáis con los ingresos que obtenéis haciéndolo. Los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por recibir solicitudes para después aprobarlas o rechazarlas. Estos son algunos de los motivos:
Los huéspedes suelen preferir este tipo de reservas, si pueden elegir. Les ahorra tiempo y les ayuda a seguir planeando el resto de su viaje sin preocupaciones.
Contamos con un filtro en la página de búsqueda que permite que los viajeros encuentren solo aquellos alojamientos que tengan esta función activada: de hecho, casi dos de cada tres reservas de Airbnb se hacen a través de ella.
La Reserva inmediata te ahorra tiempo porque no tienes que responder una a una cada solicitud que recibes de los viajeros.
Además de vivir de tu propio negocio, ser anfitrión te da la oportunidad de formar parte de una comunidad pionera que está consiguiendo que todos podamos sentirnos como en casa cuando viajamos sin importar dónde estemos. La Reserva inmediata es una herramienta con muchísimo potencial que te permite ponérselo más fácil a los huéspedes:
Esta función es una de las mejores formas de garantizar que todos los viajeros reciban un trato igualitario en Airbnb.
Nuestros datos nos muestran que los huéspedes que intentan hacer una reserva y no lo consiguen porque el anfitrión la cancela (o no contesta) son mucho menos propensos a volver a utilizar Airbnb: ¡menos incluso que aquellos que han tenido una estancia negativa a la que han decidido valorar con una estrella!
Hemos comprobado que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan a través de la Reserva inmediata son prácticamente idénticos a los de los viajeros que utilizan las solicitudes de reserva. Los huéspedes que usan esta función suelen obtener la misma valoración media de sus anfitriones que los demás.
Sí, es mucho más probable que tengas más reservas si lo haces. Aquí tienes algunos de los motivos:
Los huéspedes prefieren los anuncios con esta opción. Más del 60 % de las reservas de Airbnb utilizan este sistema.
Los anuncios que la ofrecen están mejor posicionados en los resultados de búsqueda.
Si la activas, aparecerá en los resultados de búsqueda de las personas que tengan el filtro de Reserva inmediata aplicado.
Normalmente, cuanto más visible es tu anuncio, más reservas consigues. Nuestros análisis han demostrado que los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por el sistema de solicitudes habitual.
Hospedo desde hace poco. No conocía la existencia de la Reserva inmediata, así que recibí una reserva sin tener la oportunidad de decidir si quería aceptarla y todavía no había actualizado mi calendario. Por eso, he tenido que cancelarla y he recibido una penalización. ¿Por qué habéis decidido activar esta opción de forma predeterminada para las cuentas nuevas?
Ponemos mucho cuidado a la hora de dejar claro a los anfitriones que pueden recibir reservas inmediatas cuando van a publicar un anuncio, pero somos conscientes de que podemos mejorar. Puesto que los anfitriones nuevos tardan un tiempo en familiarizarse con todo el proceso, no les aplicamos la tarifa de cancelación si solo cancelan una reserva cada seis meses (puedes obtener más información aquí).
Queremos que los nuevos anfitriones utilicen la Reserva inmediata cuando se unen a Airbnb porque pensamos que esta función representa a la perfección nuestro ideal de crear un mundo en el que todos podamos sentirnos como en casa sin importar dónde estemos. Además, los huéspedes prefieren este sistema, que a su vez ofrece mayores posibilidades a los anfitriones de aumentar sus ingresos. Poco a poco, estamos intentando que este sea el método de reserva más habitual en Airbnb, así que hemos empezado aplicando el cambio a aquellos anfitriones que acaban de unirse a la plataforma.
¿Puedo evitar que un huésped con el que ya tuve una mala experiencia reserve mi alojamiento en el futuro a través de esta función?
¡Claro! Hace poco incluimos una mejora que bloquea automáticamente a los huéspedes a los que has evaluado negativamente o puntuado con menos de tres estrellas para que no puedan volver a hacer una reserva contigo.
Quiero poder controlar mejor quién se queda en mi casa. ¿Cómo puedo tener la seguridad de que la persona que va a llegar es la misma que hizo la reserva?
Para poder hacer una reserva con Airbnb, todos los huéspedes deben cumplir ciertos requisitos, entre los que se encuentran contar con un número de teléfono, un correo electrónico y unos datos de pago verificados. También animamos tanto a anfitriones como a huéspedes a añadir verificaciones de otro tipo a través de sus redes sociales, como Facebook o LinkedIn.
Además, los anfitriones pueden pedir a los huéspedes que envíen una copia de su documento de identidad oficial a Airbnb para poder compararla con los datos proporcionados. Normalmente, este proceso implica que el huésped suba un selfie que Airbnb se encarga de revisar para garantizar que coincida con la de su documento de identidad. Estos métodos de comprobación te permiten tener la tranquilidad de saber que tus huéspedes son quienes dicen ser.
¿Por qué desde Airbnb se está dando prioridad en las búsquedas a los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada? Siento que estoy en desventaja por haberme decidido a no hacerlo.
Igual que tú, nos preocupamos porque los viajeros opten por Airbnb cuando están buscando un alojamiento. Por eso, intentamos dar más visibilidad a aquellos que pueden reservarse de forma inmediata. Cuando los huéspedes disponen de esta opción, son mucho más propensos a utilizar Airbnb; para los anfitriones, esto implica conseguir muchas más reservas a largo plazo. Nuestro objetivo es animaros a activar esta opción, ya que tendréis la posibilidad de ganar más y de ofrecer una experiencia inmejorable a los huéspedes.
¿Qué tengo que hacer si no quiero usar la Reserva inmediata?
Sabemos que esta función no es ideal para todo el mundo. Por eso, puedes desactivarla cuando quieras desde Preferencias en las reservas. Sin embargo, antes de tomar esta decisión, te recomendamos que pruebes las opciones disponibles para gestionar el tipo de huéspedes, el calendario y las estancias: gracias a ellas, recibirás reservas que se ajusten mejor a tus necesidades o intereses. Por ejemplo, si crees que recibes reservas para fechas que están demasiado seguidas y necesitas un tiempo de preparación entre ellas, puedes bloquear un número determinado de días en el calendario para disponer de ese tiempo.
¿Con qué frecuencia y por qué razones puedo cancelar una reserva inmediata sin recibir ninguna penalización?
Quienes utilizan la Reserva inmediata disfrutan de cancelaciones sin penalización ilimitadas si los huéspedes infringen las normas de la casa, si lo intentan o si como anfitriones no se sienten a gusto con la reserva. Este tipo de cancelaciones no implican ningún tipo de penalización. En otras palabras: no se les aplica ninguna tarifa, no reciben una evaluación automática y no bloqueamos las fechas en su calendario permanentemente. Además, esta decisión tampoco les perjudica a la hora de convertirse en Superhosts o mantener esta categoría.
Sin embargo, si el motivo de la cancelación infringe la Política contra la discriminación de Airbnb, se aplicarán las penalizaciones correspondientes. En caso de que el huésped alegue que ha sufrido un trato discriminatorio, Airbnb se hará cargo de revisar el caso para tomar una decisión al respecto.
¿Por qué estáis intentando que todo el mundo utilice la Reserva inmediata? Con ella se pierde ese trato personal que hace de Airbnb algo tan especial.
Nuestro objetivo no es ese, ni mucho menos, sino ayudar a los anfitriones para que no tengan que dedicar tanto tiempo a gestionar las reservas (intercambiar mensajes, aclarar dudas, confirmar las normas de la casa, etc.) y puedan invertir esas fuerzas en preparar una estancia inolvidable: al fin y al cabo, esa es la verdadera magia de Airbnb.
Además, esta función permite que los huéspedes se sientan más aceptados cuando utilizan Airbnb. Muchas veces, cuando tienen que enviar solicitudes, se encuentran ante varios anfitriones que las rechazan, a pesar de que cumplen todos los requisitos para hacer una reserva. También les resulta más complicado planear sus viajes si tienen que esperar a que los anfitriones respondan (algunos nunca llegan a hacerlo). Cuando los viajeros se encuentran ante este rechazo o ante un sistema que se lo pone difícil, acaban barajando otras alternativas. Si, por el contrario, saben que pueden entrar en Airbnb, buscar un alojamiento que les guste y reservarlo al momento, sienten mucha más confianza en nosotros y se animan a repetir en todos sus viajes.
Llevo un tiempo hospedando y algunos de los viajeros que utilizaron esta función para reservar mi alojamiento acabaron infringiendo las normas de la casa. ¿Por qué debería confiar en ella?
Aunque toda norma tiene su excepción, es importante que sepas que, por lo general, los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata reciben las mismas valoraciones positivas que aquellos que usan el sistema de solicitudes. Hemos comprobado una vez tras otra que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan son prácticamente idénticos en ambos casos.
Las normas de la casa y la descripción del anuncio te permiten dejar claro qué esperas de los viajeros mientras estén en tu alojamiento para que tanto tú como ellos tengáis la misma idea de qué está permitido y qué no en tu espacio.
Queremos que los anfitriones que se deciden a activar la Reserva inmediata se sientan tan cómodos con la experiencia de hospedar como aquellos que prefieren usar las solicitudes y que tengan la seguridad de que están recibiendo a los huéspedes adecuados. Por eso, si alguna vez no te sientes a gusto con una reserva o un huésped deja de cumplir las normas de la casa, podrás cancelarla sin sufrir ninguna penalización. Puedes informarte sobre cómo funcionan este tipo de cancelaciones en el Centro de ayuda.
¿Por qué solo los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata están obligados a verificar su identidad?
Para poder hacer una reserva, todos los huéspedes de Airbnb deben indicar y confirmar su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago. Ya que los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada no tienen la oportunidad de comprobar ninguna solicitud, es importante que los viajeros que usen esta función estén obligados a realizar el proceso de identificación verificada de Airbnb. De esta forma, los anfitriones tienen la tranquilidad de saber que la identidad de sus huéspedes es real. Además, como los anfitriones que usan esta función no pueden ver las evaluaciones de los viajeros hasta que reciben una reserva, les permitimos que limiten las Reservas inmediatas a huéspedes con evaluaciones positivas y que hayan viajado antes con Airbnb.
Una sugerencia: ¿podríais crear una opción que permitiera aplicar la Reserva inmediata solo a algunas fechas del calendario y dejar el resto bajo el sistema de solicitudes habitual?
¡Nos encanta esta idea! Estamos estudiando varias formas de aplicar este tipo de sistema y os informaremos sobre los avances si finalmente alguna se hace realidad.
Si desactivo la Reserva inmediata, ¿desaparecerá mi anuncio de los resultados de búsqueda?
Por supuesto que no. Sin embargo, los huéspedes pueden filtrar los anuncios para ver solo aquellos que tienen activada esta función y, en algunos casos, es posible que esta opción esté activada de forma predeterminada. En estos casos, los anuncios que no tienen activada la Reserva inmediata no aparecen a menos que los viajeros deseleccionen el filtro.
Eso es todo, como decía, solo espero que esta información os sea útil. Podéis dejar vuestras opiniones en este hilo. Sabéis que vuestra retroalimentación es importante.
Hola @Jorge1400 el problema no es de Airbnb, es tu configuracion, tienes reserva inmediata activa, por lo que a los huéspedes no tienes porque pre aprobarlos, reservan y listo, todos tenemos errores al principio y este es uno muy comun, si tu quieres controlar tus reservas, puedes quitar la reserva inmediata. En cuanto al dinero airbnb te paga 24hrs después que el huésped llega, pero en ocasiones en primeras reservas pueden retenerte el pago por 30 dias (ademas tienes que tener tu preferencia de pago dada de alta y verificada)
Lamentablemente no puedes configurarlo según la temporada. Esperemos que en el futuro esto cambie.
De cualquier forma, yo no me preocuparía por ello en temporada alta, ya que si sufres una cancelación, al ser temporada alta, seguro volverás a ocuparlo rápidamente.
hola a todos y muy feliz año nuevo a la comunidad de Airbnb. tengo una duda, me he topado con ocasiones en la que una persona me pregunta si se pueden meter mas personas de las que dice el anuncio en mi alojamiento para alguna fecha en especial, despues de platicarlo se les dio la oportunidad de hacerlo pero bajo un costo extra, pero al tratar de reservarlo en la plataforma no los deja agregar a las personas y han optado por otra opcion lo cual a mi como anfitrion me perjudica mucho. les expongo el caso: mi ubicacion especifica que es para 2 personas y que cualquier huesped extra tiene un costo a partir de esas 2 personas. un cliente me manda un mensaje preguntadome si se pueden quedar otras 2 personas en el lugar a lo que despues de platicarlo accedi a apoyarlos pero me decia que la plataforma no le permitia agregar esas 2 personas para hacer la reservacion. despues de investigar un poco el por que me di cuenta que tenia que aumentar la especificacion de limite de 2 personas a 4 y agregarle que a partir de 2 personas cada huesped tiene costo extra. el problema esta en que realmente mi ubicacion es para 2 personas pero si le aumento el limite en las especificaciones mi anuncio diria que es para 4 personas lo cual no es verdad, yo quisiera que mi anuncio dijera que es para 2 personas pero que si me piden el favor de entrar mas personas y decido hacerles el favor pues que comoquiera se pueda hacer la reservacion por medio de la plataforma con un costo extra por huesped. no se si me explique correctamente jaja gracias por sus comentarios y saludos desde Mexico
Hola @Roberto519 si te explicaste, o bueno si te entendi jajajaja. Mira yo lo veo asi, es mejor que dejes la configuracion que tienes, y en la descripcion de tu anuncio aclares que en caso de que necesitaran dos lugares mas, se comuniquen contigo y tu veras si aceptas, en caso de que si, le pides al huesped que te de media hora cambias la configuracion de manera que por ejemplo pongas 4 huespedes y huesped adicional a partir de 2, de esta manera pagan lo que es, y por la plataforma, una vez confirmada la reserva, vuelves a tu configuracion original. Yo he hecho esto dos veces ya que mi anuncio es para una sola persona, pero hay una pareja muy mona,a la que les permito que vengan los dos, cuando ellos me avisan que vienen cambio, reservan, y vuelvo a cambiar y no he tenido ningun problema. Espero que esto te pueda dar una idea de que hacer.
Tengo una consulta, cancele un dia de hospedaje y Airbnb me bloqueo el dia , como puedo hacer para habilitarlo. Ya que el huesped que hoy esta quiere extenderse hasta el fin de mes y no me permite hacer la modificación
Hola@Roberto519 te puedo comentar que alguna vez una cliente me dijo que llegarían 2 personas solamente y llegaron 4 así que le dije que dentro de las normas adicionales yo tengo especificado un precio para los huéspedes adicionales y al final de la estancia le solicité el pago y sin problema ella lo depositó.
Tengo una consulta, cancele un dia de hospedaje y Airbnb me bloqueo el dia , como puedo hacer para habilitarlo. Ya que el huesped que hoy esta quiere extenderse hasta el fin de mes y no me permite hacer la modificación
Soy nueva en Airbnb, y el tema de la reserva inmediata no lo conocia bien, tuve que hacer dos cancelaciones de reservas inmediatas dentro de un mes, y me sienta muy mal que el primer ingreso que he recibido de mi primer huesped ya tengo sanciones por haber cancelado una reserva inmediata de otra persona, que reservo por un día, porque si bien es cierto no tenia actualizado el calendario, sin embargo mi interes y preocupacion por el huesped fue inmediata, nos comunicamos para que no se vea afectada la huesped, procedi a cancelar porque leyendo dice que si estoy dentro de las 24 horas despues que la persona realiza la reserva inmediata,puede proceder a cancelar sin ninguna sancion. Y ahora en mi ´primer ingreso me doy con la sorpresa que me han descontado 85 euros por una reserva inmediata de un día que cancele. Me parece fatal que sean tan estrictos, con las personas que recien empiezan dentro de este sistema, y que no actuan con ninguna mala intención, esto desanima mucho ha seguir trabajando con ustedes. Espero pueda recibir el reembolso de los 85 euros que me han descontado y seguir trabajando con ustedes.
"Me parece fatal que sean tan estrictos" -> Simplemente son las reglas. El ser nueva, no implica que las reglas no te apliquen!
Si participas en un sistema tal como AirBnB o en cualquier actividad en Internet, deberías de poner mas atención e invertigar reglas y condiciones. El sistema de Ayuda de AirBnB es muy extenso y te explica todo. Aún si no lo entiendes, puedes preguntar AQUÍ, pero antes de participar.
Es más...... al registrarte en AirBnB y publicar un anuncio, TE HAS COMPROMETIDO EXPLICITAMENTE de "mantener tu anuncio siempre actualizado".... pero al parecer sin leerlo!
Con todo respecto..... si no quieres leer lo que la plataforma te indica, si activas funciones sin averiguar de qué se trata..... debes de aprender con experiencias malas.
Otro ejemplo de que debes de leer mejor ANTES de culpar a los demás: Escribes "Espero pueda .... seguir trabajando con ustedes".
Por favor lee de nuevo lo que indica en la portada del foro, donde has posteado tu queja.....ahí dice:
>Relaciónate con otros anfitriones de la comunidad: ¡podréis compartir vuestros consejos, experiencias y mucho más!<
Tu no "trabajas con nosotros" ni te podemos reembolsar 85 EUR. Aquí somos usuarios de AirBnB, tal como tú. Ayudamos a los demás usuarios en nuestro tiempo libre.
Sugiero que aceptes tu error y aprendas leer bien las indicaciones de AirBnB en la pantalla y utilices la AYUDA de tu plataforma para que tu anuncio quede al 100% bien (de hecho tienen aún errores los dos anuncios).
Y quiero acondicionar mi plataforma de la mejor manera posible para un excelente rendimiento.Quien me puede hacer el favor de colaborar...agradezco infinitamente su ayuda.
