[ANUNCIO] Airbnb responde las dudas más frecuentes sobre la Reserva inmediata
Hola a todos y todas,
Como todos sabéis uno de los temas más comentados ya no solo en este foro hispanohablante, sino en los diferentes idiomas del Centro de la Comunidad, es el relativo a la Reserva Inmediata. La verdad es que nos habéis hecho llegar comentarios, sugerencias y dudas muy valiosas e interesantes y ahora Airbnb ha recopilado las dudas más habituales en todos los foros y las responde en este hilo. Solo espero que esta información os ayude a tomar decisiones con más confianza.
¿Por qué debería usar la Reserva inmediata? ¿Qué ventajas tiene?
Hay un montón de razones para animarse a probar esta función.
Para muchos de vosotros, hospedar es vuestra forma de ganaros la vida. Dedicáis tiempo y esfuerzo a ofrecer una experiencia única a los huéspedes y, además, contáis con los ingresos que obtenéis haciéndolo. Los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por recibir solicitudes para después aprobarlas o rechazarlas. Estos son algunos de los motivos:
Los huéspedes suelen preferir este tipo de reservas, si pueden elegir. Les ahorra tiempo y les ayuda a seguir planeando el resto de su viaje sin preocupaciones.
Contamos con un filtro en la página de búsqueda que permite que los viajeros encuentren solo aquellos alojamientos que tengan esta función activada: de hecho, casi dos de cada tres reservas de Airbnb se hacen a través de ella.
La Reserva inmediata te ahorra tiempo porque no tienes que responder una a una cada solicitud que recibes de los viajeros.
Además de vivir de tu propio negocio, ser anfitrión te da la oportunidad de formar parte de una comunidad pionera que está consiguiendo que todos podamos sentirnos como en casa cuando viajamos sin importar dónde estemos. La Reserva inmediata es una herramienta con muchísimo potencial que te permite ponérselo más fácil a los huéspedes:
Esta función es una de las mejores formas de garantizar que todos los viajeros reciban un trato igualitario en Airbnb.
Nuestros datos nos muestran que los huéspedes que intentan hacer una reserva y no lo consiguen porque el anfitrión la cancela (o no contesta) son mucho menos propensos a volver a utilizar Airbnb: ¡menos incluso que aquellos que han tenido una estancia negativa a la que han decidido valorar con una estrella!
Hemos comprobado que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan a través de la Reserva inmediata son prácticamente idénticos a los de los viajeros que utilizan las solicitudes de reserva. Los huéspedes que usan esta función suelen obtener la misma valoración media de sus anfitriones que los demás.
Sí, es mucho más probable que tengas más reservas si lo haces. Aquí tienes algunos de los motivos:
Los huéspedes prefieren los anuncios con esta opción. Más del 60 % de las reservas de Airbnb utilizan este sistema.
Los anuncios que la ofrecen están mejor posicionados en los resultados de búsqueda.
Si la activas, aparecerá en los resultados de búsqueda de las personas que tengan el filtro de Reserva inmediata aplicado.
Normalmente, cuanto más visible es tu anuncio, más reservas consigues. Nuestros análisis han demostrado que los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por el sistema de solicitudes habitual.
Hospedo desde hace poco. No conocía la existencia de la Reserva inmediata, así que recibí una reserva sin tener la oportunidad de decidir si quería aceptarla y todavía no había actualizado mi calendario. Por eso, he tenido que cancelarla y he recibido una penalización. ¿Por qué habéis decidido activar esta opción de forma predeterminada para las cuentas nuevas?
Ponemos mucho cuidado a la hora de dejar claro a los anfitriones que pueden recibir reservas inmediatas cuando van a publicar un anuncio, pero somos conscientes de que podemos mejorar. Puesto que los anfitriones nuevos tardan un tiempo en familiarizarse con todo el proceso, no les aplicamos la tarifa de cancelación si solo cancelan una reserva cada seis meses (puedes obtener más información aquí).
Queremos que los nuevos anfitriones utilicen la Reserva inmediata cuando se unen a Airbnb porque pensamos que esta función representa a la perfección nuestro ideal de crear un mundo en el que todos podamos sentirnos como en casa sin importar dónde estemos. Además, los huéspedes prefieren este sistema, que a su vez ofrece mayores posibilidades a los anfitriones de aumentar sus ingresos. Poco a poco, estamos intentando que este sea el método de reserva más habitual en Airbnb, así que hemos empezado aplicando el cambio a aquellos anfitriones que acaban de unirse a la plataforma.
¿Puedo evitar que un huésped con el que ya tuve una mala experiencia reserve mi alojamiento en el futuro a través de esta función?
¡Claro! Hace poco incluimos una mejora que bloquea automáticamente a los huéspedes a los que has evaluado negativamente o puntuado con menos de tres estrellas para que no puedan volver a hacer una reserva contigo.
Quiero poder controlar mejor quién se queda en mi casa. ¿Cómo puedo tener la seguridad de que la persona que va a llegar es la misma que hizo la reserva?
Para poder hacer una reserva con Airbnb, todos los huéspedes deben cumplir ciertos requisitos, entre los que se encuentran contar con un número de teléfono, un correo electrónico y unos datos de pago verificados. También animamos tanto a anfitriones como a huéspedes a añadir verificaciones de otro tipo a través de sus redes sociales, como Facebook o LinkedIn.
Además, los anfitriones pueden pedir a los huéspedes que envíen una copia de su documento de identidad oficial a Airbnb para poder compararla con los datos proporcionados. Normalmente, este proceso implica que el huésped suba un selfie que Airbnb se encarga de revisar para garantizar que coincida con la de su documento de identidad. Estos métodos de comprobación te permiten tener la tranquilidad de saber que tus huéspedes son quienes dicen ser.
¿Por qué desde Airbnb se está dando prioridad en las búsquedas a los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada? Siento que estoy en desventaja por haberme decidido a no hacerlo.
Igual que tú, nos preocupamos porque los viajeros opten por Airbnb cuando están buscando un alojamiento. Por eso, intentamos dar más visibilidad a aquellos que pueden reservarse de forma inmediata. Cuando los huéspedes disponen de esta opción, son mucho más propensos a utilizar Airbnb; para los anfitriones, esto implica conseguir muchas más reservas a largo plazo. Nuestro objetivo es animaros a activar esta opción, ya que tendréis la posibilidad de ganar más y de ofrecer una experiencia inmejorable a los huéspedes.
¿Qué tengo que hacer si no quiero usar la Reserva inmediata?
Sabemos que esta función no es ideal para todo el mundo. Por eso, puedes desactivarla cuando quieras desde Preferencias en las reservas. Sin embargo, antes de tomar esta decisión, te recomendamos que pruebes las opciones disponibles para gestionar el tipo de huéspedes, el calendario y las estancias: gracias a ellas, recibirás reservas que se ajusten mejor a tus necesidades o intereses. Por ejemplo, si crees que recibes reservas para fechas que están demasiado seguidas y necesitas un tiempo de preparación entre ellas, puedes bloquear un número determinado de días en el calendario para disponer de ese tiempo.
¿Con qué frecuencia y por qué razones puedo cancelar una reserva inmediata sin recibir ninguna penalización?
Quienes utilizan la Reserva inmediata disfrutan de cancelaciones sin penalización ilimitadas si los huéspedes infringen las normas de la casa, si lo intentan o si como anfitriones no se sienten a gusto con la reserva. Este tipo de cancelaciones no implican ningún tipo de penalización. En otras palabras: no se les aplica ninguna tarifa, no reciben una evaluación automática y no bloqueamos las fechas en su calendario permanentemente. Además, esta decisión tampoco les perjudica a la hora de convertirse en Superhosts o mantener esta categoría.
Sin embargo, si el motivo de la cancelación infringe la Política contra la discriminación de Airbnb, se aplicarán las penalizaciones correspondientes. En caso de que el huésped alegue que ha sufrido un trato discriminatorio, Airbnb se hará cargo de revisar el caso para tomar una decisión al respecto.
¿Por qué estáis intentando que todo el mundo utilice la Reserva inmediata? Con ella se pierde ese trato personal que hace de Airbnb algo tan especial.
Nuestro objetivo no es ese, ni mucho menos, sino ayudar a los anfitriones para que no tengan que dedicar tanto tiempo a gestionar las reservas (intercambiar mensajes, aclarar dudas, confirmar las normas de la casa, etc.) y puedan invertir esas fuerzas en preparar una estancia inolvidable: al fin y al cabo, esa es la verdadera magia de Airbnb.
Además, esta función permite que los huéspedes se sientan más aceptados cuando utilizan Airbnb. Muchas veces, cuando tienen que enviar solicitudes, se encuentran ante varios anfitriones que las rechazan, a pesar de que cumplen todos los requisitos para hacer una reserva. También les resulta más complicado planear sus viajes si tienen que esperar a que los anfitriones respondan (algunos nunca llegan a hacerlo). Cuando los viajeros se encuentran ante este rechazo o ante un sistema que se lo pone difícil, acaban barajando otras alternativas. Si, por el contrario, saben que pueden entrar en Airbnb, buscar un alojamiento que les guste y reservarlo al momento, sienten mucha más confianza en nosotros y se animan a repetir en todos sus viajes.
Llevo un tiempo hospedando y algunos de los viajeros que utilizaron esta función para reservar mi alojamiento acabaron infringiendo las normas de la casa. ¿Por qué debería confiar en ella?
Aunque toda norma tiene su excepción, es importante que sepas que, por lo general, los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata reciben las mismas valoraciones positivas que aquellos que usan el sistema de solicitudes. Hemos comprobado una vez tras otra que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan son prácticamente idénticos en ambos casos.
Las normas de la casa y la descripción del anuncio te permiten dejar claro qué esperas de los viajeros mientras estén en tu alojamiento para que tanto tú como ellos tengáis la misma idea de qué está permitido y qué no en tu espacio.
Queremos que los anfitriones que se deciden a activar la Reserva inmediata se sientan tan cómodos con la experiencia de hospedar como aquellos que prefieren usar las solicitudes y que tengan la seguridad de que están recibiendo a los huéspedes adecuados. Por eso, si alguna vez no te sientes a gusto con una reserva o un huésped deja de cumplir las normas de la casa, podrás cancelarla sin sufrir ninguna penalización. Puedes informarte sobre cómo funcionan este tipo de cancelaciones en el Centro de ayuda.
¿Por qué solo los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata están obligados a verificar su identidad?
Para poder hacer una reserva, todos los huéspedes de Airbnb deben indicar y confirmar su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago. Ya que los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada no tienen la oportunidad de comprobar ninguna solicitud, es importante que los viajeros que usen esta función estén obligados a realizar el proceso de identificación verificada de Airbnb. De esta forma, los anfitriones tienen la tranquilidad de saber que la identidad de sus huéspedes es real. Además, como los anfitriones que usan esta función no pueden ver las evaluaciones de los viajeros hasta que reciben una reserva, les permitimos que limiten las Reservas inmediatas a huéspedes con evaluaciones positivas y que hayan viajado antes con Airbnb.
Una sugerencia: ¿podríais crear una opción que permitiera aplicar la Reserva inmediata solo a algunas fechas del calendario y dejar el resto bajo el sistema de solicitudes habitual?
¡Nos encanta esta idea! Estamos estudiando varias formas de aplicar este tipo de sistema y os informaremos sobre los avances si finalmente alguna se hace realidad.
Si desactivo la Reserva inmediata, ¿desaparecerá mi anuncio de los resultados de búsqueda?
Por supuesto que no. Sin embargo, los huéspedes pueden filtrar los anuncios para ver solo aquellos que tienen activada esta función y, en algunos casos, es posible que esta opción esté activada de forma predeterminada. En estos casos, los anuncios que no tienen activada la Reserva inmediata no aparecen a menos que los viajeros deseleccionen el filtro.
Eso es todo, como decía, solo espero que esta información os sea útil. Podéis dejar vuestras opiniones en este hilo. Sabéis que vuestra retroalimentación es importante.
Hola: A me paso lo mismo, soy nuevo ne Airbnb y sin imaginarlo me penalizaron. Crei que cada vez que un huesped deseara hospedarse, enviaria un mensaje primero. ¡ Buena sorpresa me lleve ! Para la otra no se repite. Aun asi creo que es mejor para los anfitriones que nos envien un mensaje antes. Se atraviesan cosas que le escapan a uno como anfitrion y ¿ que haces ?. Gracias.
Te recomiendo que antes de seguir con tu labor de anfitrión *******leas y busques la mayor cantidad de información de cómo funciona la Airbnb********, visita el centro de ayuda y ahí veras las preguntas y respuestas más frecuentes. En mis inicios también tuve algunas penalizaciones que luego ¨me pusieron contra la pared¨ en algunos casos pero he ido trabajando muy duro para mantener y mejorar esos renglones.
MUY IMPORTANTE es:
- No hacer cancelaciones (si no puedes tener el calendario actualizado no lo pongas en reserva inmediata)
- Haz cada una de las evaluaciones ya que si llegas a ser un Súper Host luego ese renglón también lo valoran
- Responde todas las solicitudes en un plazo de 24 hrs
Soy anfitriona desde hace más de 4 años y cuando tenía una compañera de piso sí teníamos activada la reserva inmediata. Un día, cuando ya vivía sola en el piso, me entró una reserva inmediata de alguien que me dio muy mal rollo y que en absoluto quería tener en mi casa. Cancelé la reserva y el tío seguía acosándome a través de la plataforma. Me puse en contacto con Airbnb y justo tuve la peor experiencia de servicio al cliente que tuve durante todos estos años (el tío parecía fumado). Decidí eliminar la reserva inmediata para poderme sentir más segura en mi hogar y controlar la gente que entra en ella, porque, además, si quieres cancelar una reserva inmediata con la que no te encuentras a gusto (a gusto según las normas de Airbnb) es aún más rollo que contestar a un mensaje y aceptar una reserva con un click.
Desde que he eliminado la reserva inmediata he notado la diferencia en el tipo de persona que recibo. Las personas que se toman el tiempo para pedirme quedarse en mi casa suelen ser muchos más respetuosas de las personas que usan las reservas inmediatas, siempre con excepciones, claro.
Mis razones para no tener la reserva inmediata son de seguridad en mi hogar y lo tengo comprobado por experiencia. No me parece justo que Airbnb quite visibilidad a mis anuncios por buscar esa seguridad.
Totalmente de acuerdo contigo Claudia. Las reservas inmediatas son más arriesgadas porque no has tenido contacto con el huésped y no sabes por dónde puede salir. Yo no lo activo y gracias a eso he podido rechazar a inquilinos que en el primer contacto ya me estaban diciendo que iban a venir más personas de las que admite la casa o algunos que pensaban aparcar una caravana de unos amigos en el parking.
Al final amigos (Eduado y Claudia y otros..) esto es un negocio, agradeable si lo vez por el lado humano (y para mi lo es...), entretenido, satisfactorio y rentable, cuando se van felices los huespedes, sin embargo, como todo negocio, pues buscas rentabilizar espacios disponibles de tu propiedad, a mayor riesgo mayor rentabilidad. osea si tu riesgo es menor, como es el caso de no aplicar la Reserva Inamediata, tu rentabilidad será tambien menor, eso no es discriminacion, son las reglas del juego y de la vida (y de Airbnb). Seguramente vender drogas es un excelente negocio muy rentable, pero el riesgo es infinito, por eso solo resibo huespedes en mis propiedades con Reserva Inmaediata,
Un abrazo para todos y sigamos luchando por un mundo mejor.....!!
Hola a todos soy nueva en el manejo de redes y tecnología, se me dificulta mucho, tengo una pregunta, si yo alquilo no por cuarto si no por persona, si tengo (6) habitaciones con acomodación desde doble hasta cuádruple, air bnb me líquida solo por el cuarto y entonces salgo perdiendo porque no me pagan ni lo que me cuesta la aseadora
Que podría hacer al respecto? Si doy el valor del cuarto con acomodación cuádruple es costoso para dos, si doy el de cama doble solo es muy económico para el de cuatro que puedo hacer aparte de poner cada cuarto por separado??
La solución es muy sencilla. Primero, tienes que hacer una anuncio por cada habitación. Y en cada habitación, puedes editar en precio por persona. Esto lo haces hacienco click en Anuncio, luego en Precio y finalmente en Cargoa adicionales. Allí puedes editar el precio según si es para 1/2/3/4 huespedes.
Veo que eres experta en el manejo de la pagina de airbnb.Tengo un anuncio y me gustaria que me lo revice para saber que esta bien y que esta mal.Busco el maximo rendimiento del mismo.Gracias y bendiciones.
Patricia .Creo que no te interiorizaste bien de como funciona la plataforma, sino no harías esa pregunta... te daré un ejemplo :yo tengo tres habitaciones (una individual , otra matrimonial y otra con tres camas.).. bien al publicar me piden que determine un precio.. bien (por supuesto al marcar ese precio tendre en cuenta "la capacidad locativa de la habitación") aparte al publicar el anuncio también se te da la opción de agregar los gastos de limpieza... no es saber de tecnología sino prestar atención, Por supuesto yo no pido lo mismo por la habitación que tiene una cama, que por la que tiene tres... y no cobrare tampoco lo mismo por la limpieza...es cuestion de lógica.incluso al publicar verás que también se te da la opción de cobrar un plus por huesped adicional... en fin estan todos los aspectos contemplados solo queda que prestes atención. Mucha suerte.
Disculpen,hola a todos,soy una persona mayor que no tengo una gran afinidad con la tecnologia y realmenteme cuestamucho entender varios items.Como por ejemplo,como deducen los precios si parten del precio de U$S 22 por noche por ejemplo,cual es elcalculo que hace la pagina para llegar al costo de una semana o de un mes. Nologro deducirlo.Desde ya les quedo sumamente agradecifa por su futura colaboración y por hacerme sentir mas acompañada en esta tarea dificultosa para
Es posible que Airbnb ya haya configurado esto automáticamente, pero puedes corregirlo si no estás de acuerdo. Cuando recibes reservas de larga duración, Airbnb ofrece un porcentage de descuento.
Si quieres tener más control sobre los descuentos que quieras o no ofrecer en reservas largas, haz lo siguiente: ve a la pestaña de ANUNCIO, luego haz click en PRECIO y bajando un poco encontrarás la opción DESCUENTOS POR LA DUraCIÓN DE LA ESTANCIA. Aquí puedes editar los descuentos que quieras hacer a huéspedes que quieran quedarse más de una semana en tu casa. Airbnb te dará sus sugerencias, pero tú podrás elegir la que mejor te parezca.
Pues renta cada habitacion con su anuncio respectivo poniendo el minimo y maximo num. de huespedes en la habitacion con su respectivo precio.. asi seran 6 anuncios. Suerte
Por supuesto que es un negocio y se entiende que la plataforma quiera tener mayor rentabilidad pero a costas de qué, de quién? Porque lo de la reserva inmediata es bastante nuevo y al principio Airbnb se jactaba de la buena atención de los anfitriones a sus huéspedes, hacerlos sentirse como "en casa" pero con la reserva inmedita eso no es posible. Cuano un huesped tiene que escribirte para hacer una reserva se entabla ya una relación con él/ella y eso te permite saber sus gustos, sus deseos en la ciudad que visita, las expectativas sobre el alojamiento, sus dudas y necesidades, así como también el anfitrión tiene la posibilidad de explicar qué espera de la estadía de los huéspedes en su casa. Para mi es la mejor manera de atender a alguien que viene a tu casa. Además, muchos huéspedes que se han alojado en anuncios con reserva inmediata me han comentando que la calidad de la atención y la higiene no eran buenas, y fueron muchas personas de todas partes del mundo que me lo comentaron. Yo no estoy dispuesta a bajar mis estándares de hospitalidad para darle rentabilidad a nadie y tampoco me parece justo que yo tenga que perder la pequeña ayuda que consigo por mes teniendo algunas reservas porque a la empresa se le hayan "subido los euros" a la cabeza y no le importe nada de los valores éticos de los que se jactaba al inicio. Quizás para ti también sea un negocio, para mi no lo es. Yo ofrezco una habitación del apartamento en el que vivo y quiero saber con quién voy a convivir aunque sean unos pocos días así como también quiero saber qué necesidades tienen quienes vengan a mi casa para poder atenderlos de la mejor manera posible.
La rentabilidad no es una excusa para tener una mala atención o exponerse a que te pasen cosas desagradables, no al menos para mi.
Estoyen un todo de acuerdo con Florencia y German,mi situación es la misma.Necesito la reanta pero vivo sola y es fundamental saber con quien voy acompartir mis dias de alojamiento.Me gusta atender esmeradamente a mis huespedes y que se lleven un placentero recuerdodelos dias pasados en mi país. Como yo tambien sentirme complacida y de llegar hasta extrañarlos cuando ya no están,como me ha pasado la mayoria de las veces.Saludos.
