Hola! A mí me acaba de suceder algo similar. Alquilo una residencia vacacional en la playa. La ocupación máxima es 8 personas. Es grande y con un jardín amplio. El inquilino la alquiló para 8 personas y un bebé. Cuando llegaron hace 10 días, me dijo que unos familiares/amigos estaban alojados en un piso cercano (4/5 personas, entre adultos y niños) pero que pasarían los días con ellos en la playa e utilizarían mi casa durante el dia, lo que sumaba 12 personas. Le contesté que no estaba permitido superar el máximo ya que lo único que no harían en mi casa sería dormir. Me ofreció darme dinero y le contesté que no era problema de dinero sino de capacidad y uso de mi alojamiento y le repetí que no estaba permitido según las normas de mi casa tener los visitantes (4 personas) todos los dias de mañana a noche y finalicé el check-in.
Ayer tuve que ir por una incidencia y a las 11 de la noche contabilicé 6 niños más el bebé (3 más de los previamente reservados, 5 adultos + 3 niños). Hoy se lo he comentado por el chat aprovechando la resolución de una de las incidencias y para mi sorpresa, me ha contestado que no quiere estresarse por malentendidos durante las vacaciones, que ha llamado a Airbnb para explicarse, que ya me notificó a la llegada que sus parientes se hospedaban cerca y que de hoy al domingo lo pasarían con ellos en mi casa, que entendía que estuviera nerviosa porque hay gente que abusa, pero que ellos no abusan porque son buena gente y que mi casa les encanta. Aún estoy en estado de shock :-(. Por supuesto, les he contestado y les he dicho que desde cuando las normas de la casa las ponen ellos mediante notificaciones al check-in, que el estres está siendo mío sin haberlo provocado y que no están siendo honestos. Aún les queda 9 días de estancia y no me han contestado. ¿Debo abrir incidencia a Airbnb? Sé que van a seguir estando en mi casa las 12 personas, ¿cómo debo proceder?.
Gracias
