Hola @Sergi, hola a todos. Primeramente una disculpa porque no he entrado al sitio hace casi un mes por el trabajo y por falta de tiempo. La evolución en lo que hacemos, en este caso ser anfitriones, creo que depende mucho de la humildad y los deseos de mejorar que cada cual tenga, así como estar pendientes de detalles que marcan la diferencia.
He aprendido con el tiempo a intuir más fácilmente mediante los mensajes de Airbnb cómo serán los huéspedes que recibiré. Hay quienes solicitan más información previa y hay huéspedes que no son comunicativos y eres tú el que debe brindar la información básica. Por ejemplo yo tengo preestablecidos ciertos mensajes donde les digo dirección completa pues en el caso de Cuba la información está incompleta en este sentido. Cuando son turistas de Estados Unidos les explico que sus tarjetas de crédito no funcionan en Cuba así como el impuesto que se aplica al dólar, etc.
Por otro lado he ratificado con el tiempo que cada persona es un mundo y por ende cada check in y check out puede variar en dependencia de la personalidad de los huéspedes. Si son personas con mal sentido de la orientación se debe hacer más hincapié en el mapa del barrio, hay quien llega extenuado del cansancio porque el vuelo se ha retrasado y prefiere que vayamos al día siguiente a explicarles y así un sin fin de particularidades. Del mismo modo, he suprimido y añadido información a la guía que tenemos, la cual la mayoría de los huéspedes agradecen incluso confeccionamos una en francés.
También hemos realizado modificaciones en el diseño del apartamento como el cambio de mobiliario, hemos comprado una caja de seguridad, etc.
Al final considero que lo importante es el eterno aprendizaje, observar cada detalle y particularidad ponernos en la piel de nuestros huéspedes y ser proactivos en cuanto a sus necesidades.
Saludos desde La Habana!!
Yuni
