Cancelación y Rembolso al huésped.

[Luis772]

hola les consulto, tuve una cancelacion de reserva  a la hora de q el huesped llego, porq la casa no cumplia sus espectativas, ahora quiere q yo le devuelva el total, no lo q la pagina le devolvio... que sucede si no  accedo a su pedido ya q el dia yo  lo perdi . El puede perjudicarme haciendo  mala calificacion  en mi publicacion?  Devo darle el dinero??

[Rocio66]

A mi me paso parecido. Hubo un ciclon y los clientes no llegaron ese mismo día  porque  el rio estaba crecido. Entonces me pidieron un reembolso completo y tuve que darlo porque temía que me hiciera una mala evaluación. Es muy difícil protegerse de las malas evaluaciones. Al final perdimos la disponibilidad y el dinero. 

[Juan306]

Hola @Rocio66 y @Luis772. Me parece que el reembolso lo hace directamente Airbnb con los huéspedes. Creo que son ellos los que deben hacer la gestión en estos casos y no ustedes como anfitriones. Les sugiero estar en contacto con sus huéspedes pero no complicar los reclamos actuando directamente.

Saludos,

Juan