Ayer me pasó algo inusual, pero que le puede pasar a cualquiera en cualquier momento, porque así es la vida. Tenía una pareja de huéspedes que venían a pasar unos días de vacaciones en mi apartamento. Estaban muy emocionados por poder disfrutar al fin de unos días en la playa. Estaban encantados con la casa y les recomendé lugares que podían visitar.
Se fueron a la playa y un par de horas después me contactan diciendo que había fallecido un familiar suyo y debían irse inmediatamente. Menudo drama! Contacté con el centro de soporte para ver cómo hay que proceder en un caso así. Me dijeron que al tratarse de una causa de FUERZA MAYOR había dos soluciones: aceptar la cancelación del huéspedes o no. Si no la aceptaba, los huéspedes deberían enviar a Airbnb la documentación que pruebe que el fallecimiento es real y entonces procederían a cancelar la reserva. Es decir, en ambos casos la reserva se cancelaría devolviendo TODO EL IMPORTE a los huéspedes. Evidentemente, acepté la reserva directamente, sin causarles más molestias a ellos de la que ya tenían por deber cancelar sus vacaciones de esta manera.
Si los huéspedes se hubieran quedado a pasar una o más noches yo habría cobrado la parte proporcional de la reserva. Pero como ellos llegaron y se fueron el mismo día perdí todo el importe de la reserva. Yo entiendo perfectamente que el huéspedes debe recibir un reembolso en situaciones de fuerza mayor. Pero no a costa de fastidiar a los anfitriones, por favor. Antes de de que ellos llegaran yo me pasé HORAS PREPARANDO el alojamiento para que estuviera perfecto para su llegada. Aunque ellos no durmieron, utilizaron las instalaciones del alojamiento, además de algunas toallas, jabón, etc. Pasaron 5 horas desde que llegaron al alojamiento hasta que se fueron.
Entonces, en casos así yo sugiero que una vez llegado el huésped, si ocurre un caso de fuerza mayor, los anfitriones deberíamos cobrar al menos una parte de la reserva o la LIMPIEZA del lugar. Porque sino, salimos perdiendo. Yo me he quedado con el apartamento colgado y sin cobrar un dinero con el que contaba, además de perder unas valiosas horas de mi tiempo en limpiar y preparar el lugar. En muchos casos, la limpieza la realizan otras personas que no son los anfitriones y hay que pagarles pase lo que pase. Entonces ese dinero también lo perderíamos.
Qué opinais el resto? Pensáis que sería justo que cobráramos la limpieza o una parte de la reserva en casos así?
